Archief van "Verzekeraars"
Pensioenakkoord eenvoudig uitgelegd
Waarborgfonds
Het kan iedereen overkomen: u wordt aangereden door een motorvoertuig dat onbekend is (omdat de dader is doorgereden) of onverzekerd is. Of dader reed bij het ongeval in een gestolen voertuig. Dan draait u op voor de schade. Maar in een aantal gevallen biedt het Waarborgfonds Motorverkeer uitkomst.
Er zijn echter veel misverstanden over wat het Waarborgfonds wel en iet vergoed. Hieronder een paar vragen én antwoorden over de voordelen en nadelen van het Waarborgfonds.
Mijn auto is gestolen. Kan ik het verlies bij het Waarborgfonds claimen?
Nee, alleen schade toegebracht dóór een gestolen motorvoertuig, wordt onder bepaalde voorwaarden door het Waarborgfonds vergoed. U kunt de schade aan uw eigen voertuig als gevolg van de diefstal mogelijk vergoed krijgen door uw eigen verzekeringmaatschappij (als uw polis daar dekking voor biedt). Als de dader bekend is, dan is het ook mogelijk om uw schade direct op die persoon te verhalen. Wij kunnen u daarbij helaas niet van dienst zijn.
Wat is vandalismeschade en wordt dat door het Waarborgfonds vergoed? (meer…)
Pensioenfondsen versus Pensioenverzekeraars
In de media is afgelopen week kenbaar gemaakt dat 14 pensioenfondsen de pensioenuitkeringen wellicht gaan korten per 1 januari 2011. Veel medewerkers met een collectief pensioen zijn ongerust.
Korting op pensioenuitkeringen zijn bij reguliere pensioenverzekeraars zoals Avero Achmea, Nationale-Nederlanden, Zwitserleven en Aegon echter niet aan de orde!
De situatie bij Avero Achmea, Nationale-Nederlanden, Zwitserleven en Aegon, etc. is structureel anders dan die bij pensioenfondsen.
Deze verzekeraars zijn geen pensioenfondsen, maar pensioenverzekeraars. (meer…)
Ineas ter ziele
De internet autoverzekeraar Ineas heeft de verzekerden gemeld dat hun verzekering wordt beëindigd per 1 september. De rechtbank heeft de bewindvoerders van de in de noodregeling verkerende maatschappij daartoe eerder deze maand gemachtigd. (AMWeb)
De ene na de andere internet-verzekeraar zal langzamerhand het loodje gaan leggen. De reden ligt voor de hand. Elke internet-website is eenvoudig te kopiëren. Een paar dagen bouwen, wat marketingspeeltjes zoals SEO en SEA eraan vastkoppelen en klaar is Kees de websitebuilder. Er hoeven alleen een paar quasi unique selling point voor bedacht te worden; de leenauto in de kleur van de eigen auto, prepaid pechhulp, alleen voor vrouwen, en de mooiste….onze website is 24/7 bereikbaar.
En wij? Ook wij hebben een internet module met autoverzekeringen. Dat is voor iedereen simpel, efficiënt en vaak zelfs (soms tot 28%) goedkoper.
Wij verkopen geen spiegeltjes en kraaltjes bij autoverzekeringen. Gewoon een grondige verzekering, zonder poespas, met een normale internet premie maar wel ons kantoor op de achtergrond aanwezig voor toezicht, hulp bij schade en informatie. Klik hier voor de details.
Geen bestuurders meer zonder een verzekeringsdiploma.
De
financiële branche staat al lange tijd in een kwaad daglicht. Wij hebben er mee leren leven. Gewoon doorwerken en het eigen werk zo goed mogelijk doen. Helaas hebben we daarbij als adviseurs altijd te maken met andere partijen; vooral banken en verzekeraars. Leveren die goed werk dan straalt dat op ons af. Leveren ze slechte producten of diensten dan komt dat ook op ons bordje. Een aantal verzekeraar hebben zich altijd heel verdienstelijk en netjes gedragen. Er zijn helaas ook veel grote zwakke broeders.
De wereldvreemde brancheorganisatie van de verzekeraars is de lobby-organisatie “Verbond van Verzekeraars“. Intern gericht met tot doel de belangen van verzekeraars maximaal te dienen. Kritiek weten ze soms effectief te verschuiven naar minder goed georganiseerde beroepsgroepen zoals de onafhankelijke verzekeringsadviseurs. Zie onze ergernis over de CAR.
Om hun blazoen verder op te poetsen zijn ze gestart met de website Verzekeraars Vernieuwen. De gemeenplaatsen vliegen over het scherm heen. Het basisprobleem wordt echter niet opgelost. De stakeholders (klanten en werknemers) zijn ondergeschikt aan de shareholders (aandeelhouders).
De stakeholders zijn al lange tijd voor de aandeelhouders slechts instrumenten om het rendement te maximaliseren. Werknemers in de branche zien met vaste regelmaat ontslagrondes langskomen zonder compassie voor de personele consequenties. Adviseurs worden te kijk gezet als provisie-jagers en klanten worden nog steeds als polisnummer behandeld.
Pas nadat de rol van de shareholders terug wordt gedrongen, kunnen echte verzekeringsmensen die hart voor het vak hebben, weer gewaardeerd worden en de bestuursposities binnen de concerns terugveroveren. Geen bestuurders meer zonder een verzekeringsdiploma.
Gerrit-Jan Doorneweerd
De rest is kolder
Brand New Day blijft de gemoederen bezig houden. De agressieve TV en radio campagne om zichzelf als enige echte goedkope polisverkoper te presenteren is qua marketing prima geslaagd. Inhoudelijk is er wel een ietsiepietsie op af te dingen maar een kniesoor die daar op let.
Het begint met het gebruik van het woord “pensioen“. Een beetje sneu want ze verkopen alleen lijfrente en spaarvormen. Geen pensioen.
De vergelijkingen tussen rendementen met die “oude” verzekeringsmaatschappijen gaan ook op veel fronten scheef. Zo worden er producten met advieskosten vergeleken met producten zonder advieskosten. Goed gepresenteerde vergelijkingen tussen appels en peren. Maar details blijken voor de twee eigenaren Bagijn en Schaap minder interessant. “Het gaat bij onze klanten voor 99% om de prijs. De rest is kolder”.
Brand New Day gaat nu tot onze verrassing vanaf volgende week ook zaken doen via de onafhankelijke financiële intermediairs. Waar Brand New Day tot nu toe naast haar eigen website alleen met de Hypotheekshop werkte, zoekt het nu bredere samenwerking. Voor ons is die samenwerking niet nodig. Wij konden hun producten al adviseren en vergelijken voor onze relaties. Dat doen we gewoon op uurtarief. Daar is geen samenwerking (en beïnvloeding) voor nodig.
Update: Een technische discussie over de prijsstelling tussen Hans Fransen van de Leidsche Verzekeringen en Bas van Beusekom van BrandNewDay is hier op het AMWeb te vinden.
Het verdwenen huis tussen hemel en aarde
De vuurwerkramp zal ook de komende jaren nog vaak het nieuws halen. Niet in het minst omdat de verzekeringsaspecten rondom de ramp de gemoederen nog een tijdje zal bezig houden. Hieronder een overzicht.
- Schade meer dan 450 miljoen euro
- 23 slachtoffers (met bijbehorende nabestaandenregelingen en overlijdensrisicoverzekeringen.)
- 1000 gewonden (ziektekosten, verzuimkosten en arbeidsongeschiktheidsuitkeringen)
- 200 woningen vernield en 300 woningen onbewoonbaar (opstal- en inboedelverzekeringen)
- 300 uitgebrande auto‘s (autoverzekeringen)
- 60% van de gedupeerden was volledig verzekerd ; 8% was niet verzekerd en14% was onderverzekerd.De overige gedupeerden gaven antwoorden als ‘nog onbekend’.
- De alarmlijn van de verzekeraars kreeg 900 meldingen de eerste dag te verwerken.
Voor de geïnteresseerden kan ik dit achtergrond verhaal over de Vuurwerkramp van het Verbond van Verzekeraars aanbevelen te lezen. Het geeft een inzicht in het werk van verzekeringsmaatschappijen bij deze ongekende ramp.
Mijn Getal
Nationale-Nederlanden werkt aan vertrouwen. Want net als alle levensverzekeraars heeft Nationale-Nederlanden de afgelopen jaren veel nadeel ondervonden van het negatief “framen” door de media van alles wat met levensverzekeringen te maken heeft. Een frame is een bepaalde manier van kijken naar de werkelijkheid, een ‘mindset’. Wie weet momenteel niet wat een beleggingsverzekering woekerpolis is?
Levensverzekeringen en alles wat daar mee te maken heeft, hebben een sterk negatieve lading gekregen. En daar moet wat aan gedaan worden en terecht. Nationale-Nederlanden heeft daarom Mijn Getal geïntroduceerd. Pensioen terug naar de eenvoud. Naar de essentie. Geen mooie verhalen meer, maar recht-toe-recht-aan uitleggen wat pensioen in ronde getallen betekent. Met de term “Mijn Getal” gaat pensioen veilig aanvoelen. Iets dat van jou is. Héél persoonlijk. Iets wat niets te maken heeft woeker/verlies-polissen.
Het voordeel van pensioen terug te brengen tot een zekere essentie is dat het begrijpelijk wordt. Het nadeel is dat je veel (belangrijke) elementen achterwege laat.
Wat doet Nationale-Nederlanden nou met de Mijn Getal-campagne? Heel simpel:
- Je wilt later een bepaald pensioen hebben per maand;
- Daar is geld voor nodig. Een spaarpot.
- Nationale-Nederlanden laat zien hoe groot die pot moet zijn om de gewenste maanduitkeringen te krijgen.
Heel simpel dus!? Maar zo simpel is het natuurlijk niet helemaal.
Mijn Getal gaat uit van een paar aannames…… (meer…)
Verzekeringen op z’n Grieks
De teksten op website van deze Griekse verzekeraar EuroStar (!) zijn, gezien de Europese steun aan Griekenland, op z’n minst grappig. Zij citeren op de site Lyndon Johnson die zei:
“…De eerste regel van de politiek is om te weten hoe te tellen…”
…..en wij bij Eurostar weten hoe te tellen……
- We tellen 20 jaar van verzekeringsbewustzijn.
- We tellen 20 jaar van fatsoen en consistentie.
- We tellen 20 jaar diensten en verzekeringen van hoge kwaliteit.
Gratis sterretje
Best handig die tenten die op grote parkeerplaatsen bij bouwmarkten en meubelboulevards staan waar ze “GRATIS” uw sterretje in voor uw vooruit repareren. Jammer alleen dat 30% van de ruitschadevergoedingen die verzekeraars moesten betalen, frauduleus bleken te zijn.
Verzekeraars hebben de afgelopen periode een duidelijke toename in het aantal ruitschaden gezien. De lange vorstperiode in december en januari is daar de belangrijkste boosdoener van: ijsvorming in het ZOAB (zeer open asfalt beton) zorgt ervoor dat steentjes in de weg loslaten en opspatten, met sterschaden tot gevolg.
Wat is er aan de hand? Bij de gemelde misstanden bleken de meeste zaken betrekking te hebben op claims die zijn ingediend door niet-georganiseerde herstellers. Gratis repareren tussen aanhalingstekens te staan want de reparatiekosten worden achteraf bij de verzekeraar geclaimd. Op die manier heeft de consument er geen rompslomp van……
- Soms worden complete ruiten vervangen, terwijl het om een minimale schade gaat (putje of ster).
- Daarnaast worden niet-gebruikte materialen en mobiliteits-/weekendtoeslagen gedeclareerd of bovenmatige autoruittarieven gehanteerd.
- Andere signalen zijn het declareren van een ruitvervanging tijdens het inruilproces zonder dat de ruit feitelijk wordt vervangen. Dat gebeurt pas bij of kort na de verkoop van het voertuig, waarna de ruit wordt gedeclareerd op de polis van de nieuwe eigenaar.
Hoewel bij de meeste reparaties het initiatief van de schadehersteller uitgaat, zijn er ook indicatoren die wijzen op negatieve betrokkenheid van de verzekerde. Denk aan een ruitvervanging kort na de ingang van een nieuwe autoverzekering of een tijdelijke wijziging van de dekking. Die term “negatieve betrokkenheid” is een fraai eufemisme voor fraude.
Kaalslag onder huisartsen
De 
uitspraak van Lard Friese de topman van Nationale-Nederlanden dat er een kaalslag zou komen in het aantal financiële intermediairs is net zo voorspelbaar als Koninginnedag elk jaar. Weinig nieuws dus. Ik was eerder benieuwd naar zijn mening over de kaalslag die bij verzekeraars zal plaatsvinden maar daar waagde hij zich niet aan.
Wel heel vreemd was zijn uitspraak: “Er zijn zelfs meer tussenpersonen dan huisartsen.” Impliciet suggererend dat er teveel adviseurs zijn. Dat weerleg ik graag even.
De kwaliteit van het werk van de meeste financiële adviseur is in het algemeen voor verbetering vatbaar. Net als veel van mijn collega adviseurs lukt het ons nauwelijks al onze relaties voldoende aandacht te geven. Met de nieuwe toezichthouder en alle extra administratieve verplichtingen zal dat voorlopig ook niet beter worden.
De lage financiële kennis van de gemiddelde Nederlanden helpt daar ook niet bij. Verzekeraars, zoals het Nationale-Nederlanden van Lard Friese, hebben de afgelopen decennia geen enkele moeite gedaan om de kennis van de consument te verbeteren. Maar ook nu steken nog steeds geen vinger uit om de financiële kennis van de consument te verbreden. We worden hooguit lastig gevallen met vage branding-campagnes.
De meeste verzekeraars zorgen nog steeds voor veel extra werk met onleesbare polisteksten, vage voorwaarden en matige administratieve prestaties. Ook blijft er onvoldoende inzicht in de kosten van hun producten en de kosten van hun eigen organisatie.
Er zijn daardoor juist veel meer financiële huisartsen nodig. Zelfs de zogenaamde “simple risk” producten van de verzekeraar van Lard Friese zijn geen simpele risico’s en vergen veel tijd om aan te laten sluiten bij de persoonlijke behoefte van elke consument.
Mijnheer Friese, u bent als verzekeraar de farmaceut. Lever ons goedkope effectieve pilletjes en werkzame poeders. Zorg dat er geen bijwerkingen zijn en verstrek heldere leesbare bijsluiters. Wij analyseren of de consument ziek is. Ook kunnen wij als financiële huisarts de “patienten” vertellen welke medicijn ze het beste kunnen gebruiken. Concentreert ú zich op het leveren van betere producten en professionele dienstverlening dan zorgen wij wel voor de financiële gezondheid van onze klanten.
Branding in de branding
Nationale-Nederlanden start een nieuwe reclamecampagne en enige aandacht daarvoor is wel op zijn plaats. Deze nieuwe reclame campagne is grootschalig en niemand zal er aan kunnen ontsnappen.
Het communicatiebureau presenteert Nationale-Nederlanden als een bedrijf waar de mensen tot op het bot gemotiveerd zijn. Onze ervaring is echter dat de Nationale-Nederlanden medewerkers niet meer of minder gemotiveerd zijn dan bij andere verzekeraars. Er lopen talenten rond maar soms ook minder gemotiveerde en vaardige werknemers. Het was (en is) een degelijke conservatieve verzekeraar en dat hoort voor een verzekeraar een compliment te zijn.
Het communicatiebureau presenteert de verzekeraar nu met een nieuw logo met de naam in kleine letters om hun nederige positie te accentueren. Een beetje overdreven stap; ik hoef geen nederige verzekeraar zien maar wil een solide, degelijke verzekeraar die trots is op hun producten en hun werk. Dat mag best met hoofdletters.
De marketeers van Nationale-Nederlanden zullen de komende weken allerlei van dit soort reclame-uitingen over ons heen storten. Niemand hoeft zich daar erg druk over te maken; zo doen marketingjongens dat. Er is gewoon een budget om de naam Nationale-Nederlanden een positiever imago te geven. “Branding” heet het jargon van de snelle jongens voor dit proces. Iedereen heeft er een mening over, maar veel voegt dat niet toe; de zendtijd is ingekocht, de advertenties staan klaar en de brochures zijn gedrukt.
