Archief van "Kantoorbelevenissen"
Vertrek Elles
Elles Doesburg is vandaag voor het laatst bij ons. Ze gaat binnenkort een kledingwinkel openen in Hoorn. Dat is fijn voor haar maar jammer voor ons.
Ze werkte al 11 jaar bij ons en dan heb je lief en leed meegemaakt. Zij zorgde voor menig persoonlijk hypotheekadvies met een grondige dossierkennis. Zij heeft collega’s zien komen en gaan maar nu neemt zij zelf een belangrijke stap in haar leven. Dat gaat vast een groot succes worden.
Het ga je goed!
Mobiele mobieltjes
Voor de liefhebber is onze dagelijkse informatie ook in een speciale snelle opmaak te lezen via uw mobiele telefoon. Er is geen speciaal website adres nodig.
Vanaf volgende week zal weer dagelijks informatie over ons vakgebied verschijnen. Meestal pure informatie, soms uitdagend en een enkele keer een mening omdat we, uhhhh, een mening hebben.
Lean en mean
We zijn eindelijk online. Niet alleen deze website maar ook intern met alle andere kantoor-, advies- en verzekeringssoftware. Gewoon een internetverbinding, inloggen en werken. De oude eigen server staat bij het schroot; bedankt maar nu ophoepelen.
De theorie is nu dat we ‘s ochtends de post scannen, uitwerken en versturen. De rest van de dag kunnen we besteden aan ons vak. Enfin, de theorie is dus dat we nu nauwelijks mee hoeven te werken en slapend rijk worden.
De praktijk blijkt altijd net even anders uit te pakken. Je kan immers meer en dus ga je meer doen. Meer doen betekent meer werk, meer fouten en meer “werkvoorraad”. Maar meer doen betekent ook een betere service en meer plezier in je werk door zaken sneller en efficienter op te pakken.
Morgen zijn we lean & mean.
Tenminste als we internet hebben.
Congresganger
Een dagje uit mijn verzekeringsleven; Een congres.
Een verzekeringscongres levert altijd een zaal vol met 700 pakken op en de onvermijdelijke mantelpakjes. Ik had gekozen voor een grijs pak want een mantelpakje staat mij niet zo goed. Wel had ik het gewaagd geen das om te doen. Ik was één van de weinigen.
Henri Drost, de hoofdredacteur AM gaf bij aanvang een prachtige playback-show weg op de klanken van U2. Goed bedacht en een lekker begin.
Daarna sprak een voorzitter van een lobbyorganisatie om met holle woorden zoals “vertrouwen”, “transparantie” en “de klant centraal stellen” mijn goede humeur te vergallen. Gelukkig kwam er een lekker zakelijk betoog van Peter Risseeuw van het SEO met verrassende uitkomsten van een onderzoek over de mening van de gemiddelde assurantieadviseur. Ik blijk een gemiddelde mening te hebben.
Blij verrast was ik met de bestuurder van het AFM die zich blijkbaar had voorgenomen een charme offensief in te zetten richting de verzekeringsbranche en in een vloeiend betoog inzicht gaf in hun werk en overwegingen. Ergens ving ik op dat hij vond dat wij als beroepsgroep te weinig verdienen, maar vermoedelijk heb ik dat niet goed gehoord. Ik was stilletjes jaloers dat hij een betoog van 45 minuten hield zonder spiekbriefje, zonder een Powerpoint presentatie en zonder haperingen.
Kopje koffie, broodje en praten met andere pakken en daarna naar een parallelsessie. Ik koos voor een softwareboer. Aardige ideeën opgedaan voor mijn transformatie van onze Koopeenpolis website naar een “echte” bemiddelingswebsite. Daarna de laatste presentatie van Bommerez; Een motivatie coach. Het viel me niet mee. 140 sheets….. De sheets 89 t/m 112 heb ik in een sluimerende staat meegemaakt. Mijn buurman wekte mij.
Een juusje, een collaatje, iets met kaas en worst, auto, file, bellen, emailen en dit weblogje. Best nuttig zo’n dagje. Het lijkt bijna op werken.
Advies en bemiddelingskosten
Al geruime tijd werken wij met een hybride verdienmodel: vaak op uurtarief (indicatie cumulatieve kosten) en soms op provisie basis. Maar ook een gemengde vorm zoals Fee Less Commission wordt in overleg met onze relaties vaak gekozen.
Advies werkzaamheden:
Voor een “gewoon” complex financieel product zoals een lijfrenteverzekering of een arbeidsongeschiktheidsverzekering is het nodig dat we een goede klantanalyse maken. Dat doen we meestal op uurtarief. Dat garandeert een onafhankelijke en objectieve beoordeling.
Bemiddeling:
Volgt er daarna een verzoek om ons ook te bemoeien met het tot stand komen van een complex product (bemiddelen) dan kiezen sommige relaties voor een nul-contract (zonder provisie). De kosten voor het beheer van de verzekering en een periodieke analyse worden vervolgens op uurtarief afgehandeld. Een plezierig gevolg is dat een op te bouwen kapitaal op de einddatum substantieel hoger ligt. De kosten van ons als adviseur zijn immers niet meer aanwezig in de polis en dus wordt er meer kapitaal opgebouwd.
Om een indruk te krijgen van de mogelijke kosten gedurende de looptijd van een verzekering hebben wij de indicatieve uurtarief opstelling gemaakt en online gezet. Het past in onze transparante manier van werken.
10 moeilijke vragen aan een pensioenadviseur (?)
In de Telegraaf stond vorig jaar een aardig lijstje met “moeilijke vragen” die gesteld kunnen worden aan een pensioenadviseur voordat iemand in zee gaat voor pensioenadvies. Integraal hebben we die vragen hieronder neergezet. Met daaronder de antwoorden.
- Heeft de adviseur een AFM-vergunning en een beroepsaansprakelijksverzekering?
- Vraag een second opinion.
- Wat is de provisievorm? Uurtarief, afsluitprovisie of doorlopend?
- Werkt een adviseur voor één of meerdere pensioenverzekeraars?
- Is het adviesbedrijf gecertificeerd?
- Een goede adviseur voldoet aan educatie-eisen. De AFM stelt permanente educatie verplicht.
- Vraag naar de reputatie van het adviesbedrijf.
- Vraag de adviseur om referenties van klanten, branchegenoten of accountants.
- Stel strikvragen.
- Ga met die adviseur in zee die de meeste belangstelling toont voor de werkgever en diens individuele werknemers.
De antwoorden staan hieronder. (meer…)
Alle medewerkers van Doorneweerd Assurantiën wensen u
een veilige jaarwisseling
en
een mooi 2009.
5 januari gaan we weer op de oude voet door.
Martin vertrekt!
Martin Nolet vertrekt komende vrijdag bij ons kantoor. Dat is slecht nieuws. Meer dan 8 jaar heeft hij stoïcijns en consciëntieus als vangnet voor alle schadezaken, IT en meer gezorgd. Bij zijn binnenkomst werden er wel wat wenkbrauwen omhoog getrokken. Martin was namelijk een groot deskundige van Elvis met zelfs een eigen Elvis website en publicaties en we “vreesden” veel Elvis op kantoor maar dat bleek mee te vallen.
Martin vertrekt nu naar de Amerikaanse verzekeraar FM Global en dat vinden we mooi stom om ons alleen te laten. Maar dat wil niet zeggen dat we het hem niet gunnen. We hebben hooguit de pest in dat zij hem nu in dienst hebben en wij niet meer. Zijn handtekening staat nog in veel dossiers, hij is dus niet uit het zicht en niet uit ons hart.
De Koning is dood, lang leven de Koning. Rob Bakker is na een lange verzuimperiode weer flink hersteld en zal in oktober ons team weer opnieuw gaan versterken.
Bloemen van Bordewijk
Al in 1999 hadden we met het sjouwen van verzekeringsdossiers een hoog “Bordewijk” gevoel.
Persoonlijk kon ik niet wachten op de nieuwe tijd. In 1984 stond ik al verlekkerd te kijken naar de eerste IBM-pc’s. Nadat ik een TI 59 kreeg, daarna een HP75 en daarna een HP 100 was ik verslaafd aan computers. Een 286-er volgde, een 386-er enzovoort. Mijn interesse om zo snel mogelijk van die papieren rotzooi af te komen, heeft jaren van mijn leven gekost én opgeleverd.
In 1999 gingen we als eerste stap de blanco papieren aanvraagformulieren scannen en lieten duizenden andere assurantiekantoren er jarenlang van meeprofiteren.
Maar op kantoor bleef de digitalisering achter. Te moeilijk en te ingewikkeld, dachten we. En in de tussentijd verhuisde het papier van bureau één naar bureau twee. Daarna naar een bakje, naar een volgende bakje, terug naar een bureau en hoppa naar een ladekast. De formulieren leken zelfs met elkaar te paren want het werden er, zonder aanwijsbare bron, steeds meer.
Nu is dat, met enige aanpassingen, afgelopen. De postkamer is het begin en eindstation van elk snippertje papier geworden op ons kantoor. Alle formulieren, brochures, produktkaarten, rekening couranten, polisbladen, aanhangsel, nota’s, voorwaarden, leaflets en aanvragen worden gedigitaliseerd of ingescand.
In plaats van de bakjes zetten we nu bossen bloemen neer.
Internet is levenloos
Momenteel 3 jaar vooruit kijken is bijna niet mogelijk. Toch hebben ze dat in het World Insurance Report 2008 geprobeerd. Ze hebben 11000 consumenten gevraagd in hoeverre zij internet gaan gebruiken voor het afsluiten van levensverzekeringen. De vraag zal zijn geweest “Verwacht u dat u de komende 3 jaar ….?”. Het vinkje bij “ja” zal snel gezet zijn.
Ongetwijfeld zal de internetverkoop van particulieren simple risk producten sterk stijgen. Maar dat 28% van de consumenten binnen 3 jaar haar levensverzekeringen zal afsluiten via internet, lijkt mij onhaalbaar.
Bij levensverzekeringen praten we in belangrijke mate namelijk over lijfrente, pensioen, KEW-verzekeringen. Deze drie verzekeringen zullen slechts zeer beperkt via internet worden aangekocht. De complexiteit van deze producten is simpelweg te hoog en de transparantie te laag. Alleen simpele overlijdensverzekeringen en begrafenispolissen zullen het misschien omhoog trekken naar max 10%. Hier het artikel van Twinkel.
Bijna voor niks gratis.
“Door het adviestraject te scheiden van de distributie, van het sluiten van verzekering of hypotheek, is het intermediair niet langer de gevangene van het huidige beloningssysteem.” Dat stelt De Goudse-directeur Henk Duthler.
Duthler voorziet op korte termijn het einde van het no cure, no pay-tijdperk, waarin de consument “gratis” financieel advies kreeg. Interessante vraag is of dit betekent dat het provisiestelsel (helemaal) op de schop moet.
De NVA houdt vooralsnog vast aan provisie als belangrijkste beloningsmodel, zo blijkt uit de Meerjarenvisie 2008-2011 waar VVP de hand op heeft weten te leggen. Het belangrijkste lijkt dat adviseurs de toegevoegde waarde van hun advies beter voor het voetlicht gaan brengen. (bron VVP)
Sorry (meer…)
Nee, nu niet.
Niets menselijks is ons vreemds. Een belangrijke doelstelling op ons kantoor is: Kom de afspraken na. Een lovenswaardige wens maar helaas lukt het niet altijd. We willen wel graag maar het lukt gewoon niet: Hieronder de redenen. Niet als excuus maar om de valkuilen weer eens te kennen. En misschien herkent u het.
Gevonden overigens op de site lifehacking.
- Te graag altijd willen helpen.
- Het lastig vinden “nee” te zeggen.
- Het is op het moment van toezegging onbekend hoeveel tijd het kost.
- En dus ook onzeker of er wel tijd voor beschikbaar is.
- Gewoon soms teveel beloven.
- Prioriteiten niet op een rij.
