Archief van "Kantoorbelevenissen"
Overlijden
Het gesprek liep gisteren op rolletjes. In zijn situatie was een gewone overlijdensrisicoverzekering op zijn plaats. Ik schetste hem het risico en de oplossing.
“Maar ik ga niet eerder dood”
“De kans is ook heel klein, maar stel er gebeurt wel iets.”
Wat zou er dan kunnen gebeuren?
Een auto ongeluk?
“Ik heb geen auto.”
U krijgt een ernstige ziekte?
“Mijn ouders zijn heel oud geworden en ik eet heel gezond.”
Stilte. Ik zat met mijn mond vol met tanden en kreeg plotseling haast.
Maar heeft hij ongelijk?
De ontwikkelingen rondom stamcellen geven mij zoveel vertrouwen dat ik gisterenavond mijn kinderen het slechte nieuws inmiddels al verteld hebt.
Ik behoor tot de eerste generatie die niet meer dood gaat.
In 2023 gewoon te koop bij de internet-drogist:
Een cocktail van Roche Pharmaceuticals en een potje Dove (stamcellen met lavendelgeur).
“Doorneweerd Forever”
Sinterklaas
Al enige tijd probeer ik bij mijn zakelijke klanten mijn snor te drukken over de onderwerpen Levensloop, Zorg en WIA. Dat lukt momenteel steeds slechter. Nu ook de werknemer de werkgevers gaan lastig vallen, kom ik er niet onderuit.
“Oké” zei de directeur, “Kun je me iets vertellen over de levensloopregeling?”
“Levensloop? Daar zijn deze week net de eerste produkten van op de markt verschenen. Dus daar kan ik nog niet zoveel over vertellen.”
“Oké” zei de directeur. “Vertel me dan maar iets over de nieuwe zorgverzekering.”
De Zorgverzekering? Daar zijn deze week net de eerste produkten van op de markt verschenen. Dus daar kan ik nog niet zoveel over vertellen.
“Oké” zei de directeur. “Kun je me dan vertellen hoeveel die basisverzekering en de aanvullende pakketten kosten?”
De premies? Daar zijn nog niet van elke verzekeraar de gegevens van beschikbaar.”
“Oké” zei de directeur, “Kun je me iets vertellen over de WIA?”
“WIA? Daar zijn deze week net de eerste produkten van op de markt verschenen. Dus daar kan ik nog niet zoveel over vertellen.”
Ik had em nog niet verteld dat we ook nog druk bezig zijn met de Wfd en de WID en de MOT en de VPL.
Thuis gekomen lag gisteren het Sinterklaasverlanglijstje van Jan, mijn zoon van 20 jaar op mijn bureau. Een Lazy boy met koelbox, een Sennheiser HD555/550, X-Box 360, Katja Schuurman of een Ipod-hoesje. Morgen eerst maar even naar de markt voor zo’n hoesje.
Je moet namelijk wel je prioriteiten goed op een rij hebben.
Wij zijn niet blij
Als een klant roept: “Doe mij die verzekering maar” moet je als de sodemieter een aanvraagformulier hebben. Een mooier koopsignaal kun je immers niet krijgen.
Maar het is dan wel handig als je ook een aanvraagformulier hebt.
Het is nu 2000 en elke tussenpersoon had tientallen hangmappen met voornamelijk verouderde aanvraagformulieren. Dat werd me te onhandig. Ik heb dus in dat jaar vele honderden formulieren gescand en op internet gezet. Behoefte was er zeker: al meer dan vijf jaar dagelijks vele duizenden downloads. De site Koopeenpolis.nl is inmiddels niet meer weg te denken uit de verzekeringswereld.
Maar die introductie van de site was wel behoorlijk spannend. Mag ik dat wel? En hoe zouden de verzekeraars reageren?
Ik hoefde niet lang te wachten.
Drie dagen later belde een jurist van de DAS Rechtsbijstand. Mijn ergste nachtmerrie leek uit te worden. Ruzie krijgen met de DAS is immers behoorlijk slecht voor je nachtrust.
“Doorneweerd, we zijn niet blij met het feit dat onze formulieren op je site staan”
“Wilt u er voor zorgen dat deze onmiddellijk van de site worden verwijderd”
“Wij hadden het beter gevonden als u eerst met ons overlegd had.”
Een beetje sarren doe ik graag, maar niet met 250 juristen ………….
“Wij hebben de formulieren namelijk veel beter gescand, dus u krijgt van ons nieuwe toegezonden”.
Die hele diepe zucht toen in 2000: die was van mij.
Geld tellen
Ik word ouder. Mijn klanten worden (dus) ook ouder. Met ouder worden komen de kwaaltjes. Kleine medische hindernissen en grote inbreuken op je lichaam.
Gisteren gezellig met een “oude” relatie gesproken over kalfjes en koetjes. (Juist aan spreekwoorden en gezegden herken je de niet in Nederland opgegroeide Nederlanders.)
Nu is hij 62 jaar en werkt zich nog uit de naad. Maar medisch loopt het niet echt lekker en dat hakt er altijd stevig in. Het werk is nog steeds uitdagend maar je ziet aan de oogopslag dat de motivatie minder is. En dat hij moet nadenken over stoppen. Maar hoeveel geld heb je dan nodig om financieel lekker rond te komen
Het geld-tellen gaat dus nu beginnen. Hoeveel overwaarde zit er in het huis. Zijn er nog erfenissen aan de horizon, Hoeveel pensioen, lijfrentes, koopsommen, Gouden Handdrukken. spaarverzekeringen en andere polisflauwekul is er. Wat zit er in zijn BV en staat er op de spaarrekening. Hoeveel pensioen heeft zijn partner en hoe hoog is het de AOW.
Aan de ogen kan je echter zien dat tie de pest in had om er over te praten. Hij wil eigenlijk nog volop praten over IFSR boekhoudregels en de nieuwe bestuurdersaansprakelijkheden en andere vakgeleuter. Zoals ik dagelijks over mijn vak leuter.
Maar zijn pijp raakt leeg en het lichaam vraagt om aandacht.
Een typisch voorbeeld dat je een advies gaat geven waar iemand helemaal niet op zat te wachten.
Ik ga maar eens rekenen.
Verbouwing
In een restaurant krijg je een prachtig bord met eten voorgeschoteld. Alleen via inkijkjes bij eetprogramma’s zoals van Gordon Ramsey kunnen we zien wat er in de keuken gebeurd voordat een bord uw tafel bereikt.
Vandaag de eerste volle werkdag na mijn vakantie staat onze keuken figuurlijk in de verbouwing.
Gewoon omdat tijden, omstandigheden, inzichten en mensen veranderen.
Ooit waren “virtuele” teams in de mode. Bij ons bestond een team uit een commerciële levenverzekeringsadviseur, een commerciële schadeverzekeringsadviseur en een binnendienstmedewerker. Dat leverde boeiend “interacties” op. In gewoon Nederlands: knallende ruzies. De oorzaak was al snel aan te wijzen: Wie is waar verantwoordelijk voor als het fout gaat en wie gaat met de eer strijken als er een succes werd geboekt.
Ohja, en twee dominante personen in één team plaatsen, was ook niet echt handig.
Maar deze keer wordt de verbouwing een groot succes.
Nu gaan we er echt voor; en de neuzen staan in de goede richting, en we kunnen het, en ons succes is een keuze, en het wordt een win/win situatie.
Nu maar hopen dat Frans Bromet over een paar maanden met zijn camera niet bij ons kantoor op de stoep staat met zijn meesmuilende vragen.
Stopcontact
De man was een bestuurder uit de zorg-sector. Hij had een lekker royaal inkomen van twee ton, een royale levenstandaard, een royaal pand aan zee met een bijbehorende royale hypotheeklening. Het spaargeld was voldoende om een kapotte wasmachine van te vervangen.
Overcompleet werd hij bij zijn werkgever, met een beperkte schadeloosstelling en WW, aan de dijk gezet.
Het begint nu langzaam bij hem door te dringen dat er een probleem is. Vreemd genoeg ontstond dat pas toen hij zijn BMW moest inleveren. Want om met de bus weer naar huis te rijden, dat is niet leuk en slecht voor je zelfvertrouwen.
De mogelijkheden waren ook behoorlijk beperkt: Solliciteren op een andere directiefunctie, zonder een duidelijke vaardigheid, dat is een mijl op zeven. En als interim directeur werken, is ook nauwelijks mogelijk als je geen netwerk hebt opgebouwd.
Ik vertelde hem dat hij en zijn vrouw als de sodemieter het huis moesten verkopen.
Maar dat gaan uitleggen aan zijn vrouw zal hem niet ongeschonden lukken, gezien zijn opmerking: “Mijn vrouw hecht zich nog aan een stopcontact”.
Open sollicitaties
Wij hebben op kantoor al vele jaren nauwelijks personeelsverloop. Ik hoop dat dat komt omdat de mensen graag bij mij werken. Mijn eigen mensen vertellen mij dat ze blijven omdat ik anders in de goot terecht kom.Je verwacht bovendien met de huidige depressie dat veel werkzoekenden moeite zouden doen, een goede vaste baan te krijgen. Ik bedoel dan geen zware adviesfunctie maar gewoon als gastvrouw, IT-hulp of eenvoudig licht administratief werk.
Maar waarom krijg ik dan zo weinig open sollicitaties?
Waarom word ik nooit opgebeld met de vraag of ik werk voor ze heb?
Tot vandaag 1 augustus heb ik pas 2 open sollicitaties gekregen.
Zou er bij mijn kantoor wel plotseling een vacature zijn, dan ben je als werkzoekende toch mooi de eerste die maalt.
Soms maak je echter bij sollicitaties alleen wel eens een fout.
De nieuwe adviseursfunctie had ik genoemd: “zelfstarter”. Deze functie werd binnen een paar weken opgevuld door een ogenschijnlijk prima vent.
Deze zelfstarter bleek echter binnen korte tijd een echte zelfstarter te zijn en vertrok.
Jaja, ik ben soms niet echt handig.
Accountant
Gisteren hadden we op bezoek een 61-jarige schilder die een paar honderdduizend uur in zijn leven rondgekwast heeft. Hij en zijn vrouw konden er hun hele leven aardig van rondkomen. Niks hoeven te laten, en alleen wat gelazer met zijn hernia.
Vol optimisme kwam hij langs. Hij had immers een flinke Fiscale OudedagsReserve staan en hij wilde vast weten hoeveel pensioen dat hem ongeveer zou opleveren. Met nog wat klussen tot 65 jaar en flink wat spaarcenten kwam hij de menselijke winter wel door. Dacht hij.
Of hij wist dat de Fiscale Oudedags Reserve een “Fiscale Reserve voor de Fiscus” was? Dat hij in feite dus oude niet afgerekende winsten fiscaal nog moest afrekenen?
Zijn accountant speelde de vermoorde onschuld. “Ja maar, dat heb ik je vroeger toch verteld dat je nog moest afrekenen?”
Nee, dat weet een schilder niet als ie de hele dag staat te kwasten.
Ja, dat had hij wel moeten weten.
Ja, dat had die accountant hem gewoon elk jaar moeten inpeperen.
Nee, dat had die accountant niet gedaan.
“Gewoon een lekkere aftrekpost”
Zo blijkt maar weer: je bent een accountant of je bent een “á contant”
Teams
Hele stapels boeken heb ik doorgewerkt over het coachen van teams. Want met zoveel titels in de boekhandel ben je al snel bang dat het veel ingewikkelder is dan je hoopte.
Weekenden heb ik besteed aan het doorploegen van boeken van Amerikaanse deskundigen, Franse goeroes en Nederlandse talenten. Steeds weer werd het probleem als moeilijk en ingewikkeld omschreven, met daarnaast veel “implementatie” problemen. Boeken met prachtige maar onbegrijpelijke zinnen zoals “Met teams overbrug je tijd en ruimte.”
De praktijk is echter veel minder weerbarstiger dan deze literaire hoogstandjes doen vermoeden. Al met al is het elke dag toch veel gemakkelijker dan je denkt. Gewoon luisteren naar de ander(en) en proberen te laten zien dat het een mooi vak is. Als je er immers zelf niet enthousiast over bent, verwacht dan niet dan anderen er wel voor warm lopen.
Plots zag ik een groep van 34 vrouwelijke teamleden voor me die in mij hun leader zagen. Met dat team zou ik wel wel tijd en ruimte kunnen overbruggen zoals de boeken mij beloofden.
Pas toen ik op kantoor kwam, schrok ik weer wakker. Just another day at the office.
Beroepsfouten
- Per abuis op de knop Beantwoorden hebt gedrukt i.p.v. Doorsturen.
- Provisienota’s meesturen met polissen.
- Denken dat als je in de wacht staat dat de andere kant je niet kan horen.
- “Pensioen regeling” door de spellingscontrole laten wijzigen in “penis regeling”.
- De verkeerde naam noemen bij het afsluiten van een telefoongesprek.
- Mevrouw zeggen in plaats van meneer.
- Post naar een overleden persoon toesturen.
Arbeidsongeschikt
Het huilen stond de man nader dan het lachen.
Hij had bij ons een arbeidsongeschiktheidsverzekering aangevraagd. Terecht was er door de verzekeraar een uitsluiting voor psychische klachten opgenomen. Hij liep al een paar jaartjes de deur plat bij psychologen en psychotherapeuten.
“Maar ik doe er tenminste wat aan terwijl de meeste mensen er gewoon mee doorlopen. Dus ik loop veel minder risico.”
De medisch adviseur van de verzekeraar vatte hun opstelling echter kort en bondig samen:
“U verwacht toch niet dat we een brandend huis gaan verzekeren?”
Wij kregen daarna een boze klant en boze medisch adviseur aan de telefoon.
De man: “Ik wil daar nooit meer verzekerd zijn!”
De verzekeraar: “Die man snapt toch wel wat we bedoelen?”
Tja, ik ben niet boos maar wel moedeloos.
Digitaal
Even een pensioenpolis regelen.
- De werkgever moet wel even zijn arbeidscontract aanpassen.
- En er moet een pensioenbrief komen.
- En hoe zit het met een personeelsgids?
- En zullen we gelijk maar even een goede staffel maken?
- En de volgende werknemers; wat krijgen die aan pensioen?
- En moet het nabestaanden pensioen bovenop de staffel komen?
- En welke verzekeringsmaatschappij zullen we nemen?
- En maar gelijk drie verzekeringsmaatschappijen vergelijken?
- En de staffel stijgend doorrekenen?
- En even de offerte tekenen?
- En even de motivatie van mijn advies opstellen en laten tekenen.
- En even het risicoprofiel doorlopen.
- En de werkgeversaanbieding laten tekenen.
- En even de rekening courant verhouding tekenen.
- En uw sofi nummer en legitimatie graag.
- En natuurlijk de KvK inschrijving werkgever.
- En ook nog even het aanvraagformulier invullen.
Hierna scannen we alles. Dan is alles gedigitaliseerd en kunnen wij en de verzekeraar het lekker snel verwerken.
