Archief van "Kantoorbelevenissen"

Eindejaar & Nieuwjaar overzicht


“Wat doen ze daar eigenlijk de hele dag bij Doorneweerd “

Hieronder ons tijdverdrijf  uit 2016

  1. Een bedrijvenactie voor nieuwe zakelijke relaties. 50 nieuwe bedrijven erbij in 3 maanden. Een prachtig succes.
  2. Een WGA Eigen risicodrager actie. Gedeeltelijk mislukt.
  3. Tientallen extra online formulieren gemaakt. Een grote versnelling in ons werk; een succes.
  4. Onze dagverwerking werd weekverwerking werd x-dagen verwerking. Behoorlijk niet gelukt.
  5. Sterke stijging in het bezoekersaantal en offerteaanvragen via onze website. Een mooi succes dus.
  6. De DGA pensioen eigen beheer actie werd door Wiebes om zeep geholpen. In 2016(!) mislukt dus.
  7. Ko Walter kwam weer voor vast werken. En de groei is een mooi succes.
  8. We namen afscheid van onze hypotheek activiteiten. Het is verstandig maar het voelt als mislukt.
  9. Alle diploma’s gehaald en AFM vergunningen geregeld. Het levenslang leren was dus succesvol.

Doelstelling 2017

2017 wordt nog mooier dan 2016.
Dat wensen we u ook toe in een puike gezondheid en goed verzekerd.

Email this to someoneShare on FacebookShare on LinkedInTweet about this on TwitterPrint this pageShare on Google+
Kantoorbelevenissen

Innovation?

Klik op afbeelding voor het hele artikel (PDF)

Email this to someoneShare on FacebookShare on LinkedInTweet about this on TwitterPrint this pageShare on Google+
Kantoorbelevenissen

25 jaar

gjdoorneweerdIk verkoop je mijn verzekeringsportefeuille voor 100.000,- gulden.

In augustus 1991 kreeg ik dat aanbod van mijn toenmalige werkgever. De onderhandeling liep daarna als volgt.
Ik: “Ik wil er wel 1 gulden voor betalen.”
Hij: “Dat is goed.”
Met een mooi ingelijste gulden hebben we daarna de deal beklonken. Even later 16 september 1991 zat ik bij de Kamer van Koophandel. Ik kreeg een tafel aangeboden bij een collega adviseur en met de paar klanten kon ik aan de slag.

Het is het begin van een 25-jarige tocht langs kliffen, vergezichten, afgronden, dagelijks gedoe en successen. Maar zoals mijn zoon altijd roept bij een grote ontploffing in een film waarbij de hoofdpersoon miraculeus weer weg loopt, “I am still alive!“.

Binnen het eerste jaar ging het overigens al bijna mis. In mijn enthousiasme was ik vergeten Jette mijn vrouw deelgenoot te maken van alle financiële risico’s. Met drie kleine kinderen thuis was ze zeker loyaal maar niet tegen elke prijs. Gelukkig ging het daarna financieel snel beter en kwam er provisie inkomen binnen. Toen was provisie nog de enige toegestane verdiensten. In de slechtste jaren was zij er voor het gezinsinkomen en voor de rust thuis. Zonder haar had ik het financieel en mentaal niet 25 jaar gered.

Mijn eerste medewerkers kwamen al snel en velen volgden. Sommige vertrokken snel, anderen bleven soms wel 18 jaar dienstjaren. Om eens een paar namen te noemen:  Hugo Verspuij, René Smeets, Martin Nolet, Henk-Jan Leppink, Elles Doesburg, Rob Bakker, de broertjes Tuncdibek en Ko Walter. Zij hebben allemaal bijgedragen aan mijn bedrijf. Allemaal met talenten en persoonlijke verhalen. Himmelhoch jauchen over successen, sum toden betrubt bij persoonlijke zorgen.

Een verzekeringspolis is alleen belofte. Maar die verzekering gaat leven als er een mens zich er aan verbindt. Voor als er een mogelijk probleem is, een zorg, een angst, een kans. Dan wordt die polis een oplossing, nachtrust, een investering of een uitweg. Met een uitkerende verzekering krijgt iemand indirect slachtofferhulp. Zonder die extra dimensie zouden adviseurs dit vak niet blijven uitoefenen. De mensen die zich verbinden aan de verzekeringen zijn de reden om ‘s ochtends op te staan.

Ondanks alle kritische geluiden in de media op dit beroep blijft het interessant te zien dat onafhankelijke adviseurs in de financiële wereld zo goed staan aangeschreven. Dit ondanks alle cafépraat en framing. De reden is eenvoudig; de financiële en verzekeringseducatie is bedroevend slecht dus we zijn al snel het gevierde mannetje.

Tot mijn verbazing blijk ik het vak steeds boeiender te vinden; een leven lang leren met mooie mensen om mij heen. De volgende 25 jaar komen er nu aan; ik verheug me erop.

 

Email this to someoneShare on FacebookShare on LinkedInTweet about this on TwitterPrint this pageShare on Google+
Kantoorbelevenissen

2016 zakelijk – Lakmoesproef

emailtje van Scapino
“Beste Jette, vorig jaar vertelde je bij ons in de zaak dat je last had van je linkervoet. Ik hoop dat het inmiddels iets beter gaat. Ik dacht aan je toen wij de nieuw schoen “Softy” binnenkregen. De ondersteuning en de demping is zo goed dat ik direct aan je dacht toen ik em uitpakte. Kom even langs als dat iets voor jou is. Ik werk niet op donderdag maar de andere dagen ben ik er wel. Met hartelijke groet, Bernadette van Scapino Bussum.”

Wat denkt u? Zou Jette de komende weken even binnenstappen? Dit schoenenbedrijf kon deze vorm van dienstverlening niet realiseren en ging (dus?) failliet evenals veel andere bedrijven. V&D, DA drogisterijen, Mexx, MissEtam, Dixons, Schoenenreus, It’s, Free record Shop, De Harense Smid. Allemaal bedrijven die te weinig toegevoegde waarde konden leveren aan hun klanten.

Hoe is het in onze verzekeringssector?

notbook2Verzekeringsmaatschappijen gaan (nog) niet failliet. Maar er worden wel tienduizenden mensen ontslagen en verzekeraars moeten stevig ingrijpen in hun verzekeringsproducten. Waar vind je nog een goede DGA pensioenverzekering? Welke verzekeraar kan nog een bijzondere verzekering zoals een Voogdij verzekering aanbieden? Wie durft er nog aan product-ontwikkeling te doen? Schraalhans is koning bij de verzekeraars. Nihil kosten maar dan ook nihil dienstverlening.

Er gaat dus op het gebied van communicatie van alles mis bij verzekeraars. Een relatie een emailtje of brief sturen waar bovenaan staat “Geachte relatie” is lui gedrag. Of nog erger, die verzekeraar is niet geïnteresseerd in de relatie (…. relatie….) maar alleen in de verdiensten. De rechtstreekse contactmomenten met verzekeraars met hun relaties lopen dan ook vaak op een teleurstelling uit. Helaas is het meer regel dan uitzondering. In 2016 zal de verzekeraar die wel echt persoonlijk kan reageren de rat-race winnen.

En Doorneweerd?

Visie is er bij iedereen meer dan genoeg. Doe er nog een stevige mening bij en een missie voor 2016 is geboren. Steekwoorden “persoonlijk, snel, foutloos en probleemoplossend” en u bent zo klaar met de goede voornemens.

Was het maar zo gemakkelijk. Met elf duizend polissen en vele duizenden zakelijke en particulieren relaties wordt het een uitdaging om dat ook daadwerkelijk te effecturen. Daar werkten we al jaren aan en nu pas zien we langzaam maar zeker een voorsprong ontstaan. Kijk maar even mee wat we zoals doen:

De lakmoesproef. Weten we voldoende van u persoonlijk en van uw bedrijf om ons werk goed te kunnen doen? Dat wordt onze lakmoesproef voor 2016. Alle bedrijfsrisico’s in kaart brengen en met oplossingen te komen, is een pittige klus. Gebeurt er niets ergs dan voelt een verzekeringspremie al snel als weggegooid geld. Maar bij een schade wordt van ons verlangd dat we geen knollen voor citroenen hebben verkocht, dat risico’s terecht waren verzekerd en dat de schade adequate wordt afgehandeld.

Als dat goed is gedaan en correct is afgehandeld, hoeven we geen compliment. Maar heel even kijken we elkaar  dan toch even tevreden aan. Dat is voldoende benzine voor ons om weer onder te duiken in het dagelijkse geploeter. Verzekeren blijven we een mooi vak vinden.

 

Email this to someoneShare on FacebookShare on LinkedInTweet about this on TwitterPrint this pageShare on Google+
Kantoorbelevenissen

Juichen en mopperen

Hoe ging het in 2014 met mijn vak, met het bedrijf en persoonlijk?

Het juichhoekje. Zelden heb ik zo’n mooi jaar gehad. Het provisieverbod bleek positief uit te pakken voor mijn bedrijf. Meer tevreden klanten en meer omzet. De vaste adviestarieven, ook voor schadeverzekeringen, bleken een schot in de roos. Niet in de laatste plaats vanwege het gemak; gewoon één van de vijf tariefkaarten pakken. Scherp calculeren en snel handelen is een conditio sine qua non voor elke bedrijf maar zeker voor dienstverleners en dat lukt steeds beter. Ook was het fijn dat de overheid veel nieuwe pensioenwetten introduceerden. Vaktechnisch moest ik daarom dit jaar vol aan de bak en dat geeft voldoening. Het is mooi om te zien dat steeds meer verzekeraars altijd bij elke nieuwe klant verwijzen naar het onafhankelijke intermediair. Ze durven terecht zelf geen advies meer te geven. Het levert een mooie aangroei van mijn bedrijf op. Nederland wordt daardoor steeds helderder met drie partijen: polisfabrieken, onafhankelijke adviseurs en internetaanbieders. Ook bij de woekerpolissen lijkt de wal het schip te gaan keren; Verzekeraars hebben de oplossing klaar liggen en het moment komt steeds dichter bij waarop ze besluiten er een punt achter te zetten.

Het mopperhoekje. De snelheid van dienstverlening wordt er geregeld uitgehaald door verzekeraars; de veranderingen in de financiële wereld zijn zo groot dat ik er soms zelfs wel begrip voor heb dat verzekeraars en banken hun beloftes niet na kunnen komen. Dat gevecht van de financiële wereld om hun dienstverlening te verbeteren, wordt helaas niet door elke consument herkend. Diezelfde consument zal steeds vaker zien dat dienstverlening niet zonder een verhoging van de kosten gaat. Bedrijven kunnen de dienstverlening meestal wel betalen maar steeds meer consumenten moeten zelf op het internet gaan winkelen. Een rechtstreeks gevolg van het provisieverbod. Prima voor simple risk producten maar voor de complexe verzekeringszaken is dat een groot risico. Het financiële kennisniveau bij de Nederlander is namelijk nog steeds zeer laag; wie kan zijn eigen salarisstrook lezen? Laat staan een risico-afweging maken bij de koop van een pensioen of een arbeidsongeschiktheidsverzekering.

Het persoonlijke hoekje. Ik ben en voel me gezond met een top gezin en vrienden om me heen. Sinds dit jaar ondersteun ik een buurtinitiatief. Voor mij een hele nieuwe coöperatieve wereld met burger- en overheidsparticipatie en  collectieve en individuele duurzaamheid en betrokkenheid. De burger aan het roer.

Tevreden? Ach, het kon slechter met me gaan maar het mag best nog sneller, beter en goedkoper. Het mag ook pro-actiever en persoonlijker.  Tevreden dus? Nee, nooit.

 

Email this to someoneShare on FacebookShare on LinkedInTweet about this on TwitterPrint this pageShare on Google+
Kantoorbelevenissen, Pensioen Lijfrente AOW

2014

Oudjaarsdag. Even filosoferen over 2013…… klaar.
Nieuwjaarsdag. Plannen maken voor 2014….. klaar.

De drie belangrijkste 2014 plannen:

  1. Pensioencommunicatie verder professionaliseren. Met de overname van pensioencontracten van een collega adviseur is er meer dan voldoende pensioenwerk voor een heel jaar.
  2. Via een stichting die zich bezig houdt met pensioencommunicatie, ga ik lezingen geven over uiteenlopende pensioen onderwerpen. Pensioenakkoord 2015. AOW. 50 pensioentips, etc. Onafhankelijk en uitdagend.
  3. Bedrijfsmatige verzekeringen worden steeds complexer. Zeker aansprakelijkheid en verzuim zijn lastige onderwerpen en daar wordt verzekeringsvakkennis door ondernemers erg gewaardeerd.

Ik wens dat 2014 ook voor u een feest wordt.

Email this to someoneShare on FacebookShare on LinkedInTweet about this on TwitterPrint this pageShare on Google+
Kantoorbelevenissen

Frites met satésaus

Wat wil je later worden als je groot bent. “ Die vraag kwam bij mij op toen ik gisterenavond mijn laatste Wft-pensioentoets met succes had afgerond. Ik liep uit het exameninstituut bij de Arena naar buiten en kwam gelijk tussen 45000 Ajax supporters terecht.

Een knal van een donderslag een meter bij me vandaan deed me ontwaken uit het filosofisch gelul. Hoppa, eerst naar de fritestent midden op plein. Een puntzak Vlaamse frites met satésaus; dat was mijn beloning. Morgen weer sla.

Stilletjes, midden tussen de menigte, at ik de zak leeg. De supporters trokken opgewekt langs me richting de voetbal-arena. Ze waren goed gemutst. Verliezen van Barcelona was niet erg en winnen zou een feest worden. Inderdaad, zo voelde ik me ook.

Gerrit-Jan Doorneweerd

Email this to someoneShare on FacebookShare on LinkedInTweet about this on TwitterPrint this pageShare on Google+
Kantoorbelevenissen

Heerlijke buien

Het is nog warmHet is vies warm buiten maar er komt gelukkig weer een flink onweersfront aan. Heerlijke afkoeling, goed voor het gras en het spoelt de straat helemaal schoon.

Het lijkt verdacht veel op het verzekeringsvak. Alle verzekeringsadviseurs hebben het de afgelopen jaren flink veel buien voor hun kiezen gekregen. Maar de buien spoelden de straten schoon. De snelle cowboys vertrokken en de eisen die aan ons vak werden gesteld zijn veel zwaarder geworden. Maar ook het provisieverbod heeft veel goed gedaan. Eindelijk normale vergoedingen; niet te hoog en niet te laag.

Natuurlijk zijn er ook slachtoffers gevallen want overal bij banken, verzekeraars en adviseurs zijn er veel ontslagen geweest met allemaal kleine en grote persoonlijke drama’s tot gevolg. Maar ook dan komen er vaak nieuwe rondes met nieuwe kansen.

Proost, het is weer vrijmibo; het wordt tijd voor de volgende bui.

 

Email this to someoneShare on FacebookShare on LinkedInTweet about this on TwitterPrint this pageShare on Google+
Kantoorbelevenissen

Hoor en wederhoor

De verzekeringsbranche heeft een slechte naam. Het lukt niet om in ons eentje dat algemene imago te veranderen. We proberen het wel. Al vele jaren publiceren wij dagelijks informatie om ons vak zo transparant mogelijk te maken maar helaas zijn we bijna de enige in Nederland.

Meer dan 2500 pagina’s vol met verzekeringsnieuws, meningen en informatie. Positief bezig zijn in het verzekeringsvak blijft lastig want tegen sommige negatieve krachten is geen kruid gewassen.

Een paar weken geleden ontvingen we een bericht dat een relatie per direct van zijn polis af wilde. “Die verzekeraar is  een oplichter.” Heel voorzichtig probeerde ik nog te vertellen dat het wellicht een idee was om in ieder geval de verzekeraar nog even de kans te geven om te reageren op de aantijgingen. Maar dat werd resoluut van de hand gewezen. Uit principe wilde hij van zijn polis af. Op het laatst van het gesprek wist de klant ons nog wel te melden dat hij net rechter was geworden. Het principe van hoor en wederhoor werd in dit geval even terzijde geschoven.

Bij de volgende zaak waren wij vooraf zelf onterecht negatief over de goede afloop. Klant ging met een Europa dekking op reis naar het verre Oosten. Een voedselvergiftiging, daarna ziekenhuisopname en de vakantie lag in het water. Plotseling moesten er veel extra kosten worden gemaakt. Eigen schuld, dat dan weer wel. Desondanks bleek de verzekeraar bereid flink in de buidel te tasten omdat ze zagen dat het geen onwil was maar gewoon onoplettendheid. Chapeau.

Zomaar twee dossiers afgelopen week met alle emoties die daar bij horen. Dit is een mooi vak.

Email this to someoneShare on FacebookShare on LinkedInTweet about this on TwitterPrint this pageShare on Google+
Kantoorbelevenissen

Social Media

 

 

Hans van der Mey heeft voor VVP een interessant artikel (pdf) geschreven over Social Media en onze financiële branche. Op de eerste pagina nog een apart kader over ons kantoor en het gebruik van deze vormen om onze relaties op de hoogte te houden van verzekeringsinformatie.

De terminologie dat we “trendsetter” zijn, is vleiend maar in de digitale wereld heeft dat de houdbaarheid van vis. Vandaag trendsetter, morgen trendvolger, overmorgen hopeloos achter de feiten aanhobbelend.

Hebben we nieuwe plannen? Reken maar. We waren en blijven intensief op internet aanwezig om te laten zien dat verzekeringen ook veel positieve aandacht verdient.

Email this to someoneShare on FacebookShare on LinkedInTweet about this on TwitterPrint this pageShare on Google+
Kantoorbelevenissen

Buitenplaats Amerongen

Buitenplaats Amerongen was de mooie omgeving waar Avero Achmea gisteren een pensioenbijeenkomst “Geld voor later” organiseerde. Een prachtige omgeving om in het lentezonnetje met een glaasje te drinken en een kaasblokje te prikken. Gezellig mopperen over verzekeraars, over onwillige klanten en over hoe dom de politici weer waren. Tot zover mijn optimistische verbeelding.

De werkelijkheid was anders. Eerst een fors uur naar professor Kees Goudswaard luisteren. Hij gaf een inkijkje in de keuken van de gesprekken tussen de werkgever en de vakbonden over het aanstaande pensioenakkoord.
Daarna in een zolderzaal luisteren naar Annemiek Vollenbroek over de komende Wft-pensioenvergunning. Mijn rust werd ruw verstoord door de mededeling dat de zakelijk leider de pensioenvergunning moest zien te verkrijgen. Dat ben ik dus. Oftewel binnenkort moet ik weer verplicht de studieboeken in duiken om mijn vergunning veilig te stellen. Gelukkig heb ik tot 2014.
De volgende sessie over PremiePensioenInstelling PPI door Peter Harts sloot mooi aan op mijn artikel van gisteren. De overheid verwacht dat er hooguit 10 PPI’s zullen worden gestart in de komende drie jaar. Dus heel hard zal het niet gaan lopen. Erg boeiend dat wel maar alleen voor de echte liefhebber.

Dus op ene mooie lentedag in duffe zaaltjes 4 uur lang luisteren naar het pensioenakkoord, Wft-pensioenvergunning en de PremiePensioenInstelling……..En ik vond het nog leuk ook. Er is vast iets mis met me.

Email this to someoneShare on FacebookShare on LinkedInTweet about this on TwitterPrint this pageShare on Google+
Kantoorbelevenissen

PE punten

De Autoriteit Financiële markten eist dat bemiddelaars in verzekeringen zoals wij, voldoen aan deskundigheidseisen. Natuurlijk mag er niet geadviseerd worden zonder diploma’s. Maar ook moeten die diploma’s geldig blijven. Daarom is er jaarlijks een verplicht PE-traject. oftewel Permanente Educatie.

Een vijftal boekwerken lagen de afgelopen weken bij ons geregeld naast het bord eten. De onderwerpen waren: basiskennis; Levensverzekeringen; Schadeverzekeringen; Consumptief krediet en Hypothecair krediet.

Het begint altijd met ergernis. “Waarom nu? ik heb er helemaal geen tijd voor. Ik weet alles al. Geldklopperij. Waarom heb ik geen dispensatie?” Maar langzaam verdwijnt dat gevoel. Met schaamrood op de kaken moesten we soms zelfs erkennen dat we nog wel wat aanvulling konden gebruiken.

Ook de klasjes met collega-adviseurs waren best aangenaam. Concurrenten blijken ook gewone mensen te zijn. En ook de toetsen waren te pruimen.

Nu maar hopen dat we kunnen laten zien dat we alles weten van Certoplan, het verzekeren van een Segway, het Arena-arrest, FIU-Nederland, de ZEZ, etc. Interessant jargon dat er alleen maar voor dient om er voor te zorgen dat we positief kunnen antwoorden op de vraag: “Kunnen jullie me goed verzekeren?” in 2011 gaat dat vast wel weer lukken.

Email this to someoneShare on FacebookShare on LinkedInTweet about this on TwitterPrint this pageShare on Google+
Kantoorbelevenissen