Archief van "Verzekeraars"

Follow the Money

BelangenClaims dat bedrijven onafhankelijk zijn, moeten gerust met een korreltje zout worden genomen. De bank is er voor de bank, de verzekeraar is er voor de verzekeraar.

Het is ook goed om ook even na te denken wie er financieel belang hebben bij (zogenaamde) onafhankelijke organisaties zoals de Consumentenbond, Radar, Vereniging Eigen huis, woekerpolis stichtingen. Het maakt het beoordelen van gegeven adviezen een stuk transparanter.

En wij? Wij zijn ook voor onszelf. Maar in tegenstelling tot veel van bovenstaande bedrijven, kunnen wij wel zeggen dat we met geen enkele verzekeraar of bank een financiële band hebben. En dat is toch best wel een uitzondering aan het worden.

Verzekeraars

Vrije advocaat keuze

De DAS rechtsbijstand is een beetje boos. Ze worden namelijk gedwongen door een Europese uitspraak om verzekerden toe te staan zelf hun eigen advocaat te kiezen. Das Rechtsbijstand vindt dat dat nergens voor nodig is. Oftewel zoals de directeur Eric Pouw van DAS mopperend zegt:

Een advo­caat is veel duurder dan onze juristen en geen betere rechtsbijstand oplevert voor consumenten. Ik weet namelijk zeker dat de kwaliteit van onze juristen niet onderdoet voor die van advocaten. Meer dan de helft van de advocaten is eenpitter, die kunnen nooit zo gespecialiseerd zijn als onze juristen.

En dus passen ze de voorwaarden aan van hun rechtsbijstandverzekering aan. Een stukje eigen risico en een maximering in het totaal bedrag. Hieronder de details. DAS-rechtsbijstand nieuwsbrief januari 2014 (meer…)

Verzekeraars

De eland en de tent

ABNAMRO heeft een best aardige TV reclame over hun reisverzekering. Iets met een tent en een eland. Uiteraard wordt de bank als vriendelijk en behulpzaam voorgesteld. Een beetje marketingkantoor draait er zijn hand niet voor om.

De bankmensen hebben met vlag en wimpel gewonnen van de verzekeringsmensen.

Natuurlijk zijn er ook andere partijen, maar die worden steeds verder gemarginaliseerd. Hypotheekketens hebben nauwelijks te eten en verzekeringstussenpersonen gaan met bosjes failliet of stappen uit het vak; van de pensioenadviseurs zullen er eind van dit jaar nog slechts een handjevol over zijn. En landelijke verzekeringswebsites lijden een kwijnend bestaan. En de verzekeraars zelf? Die zijn volledig weggespeeld van de spaarmarkt.

De dames en heren van de belangenorganisatie van de verzekeringsmaatschappijen, het Verbond van Verzekeraars, zouden zich diep moeten schamen over de wijze waarop zij de afgelopen 10 jaar met de belangen van hun leden, de verzekeraars, zijn omgegaan. Er waren tienduizenden ontslagen in verzekeringsland maar volgens mij is er niemand bij het Verbond van Verzekeraars verantwoordelijk gehouden voor de volledig mislukte communicatie. Met iets minder arrogantie en iets meer empathie hadden ze eenvoudig nog een goede belegde boterham voor hun leden kunnen realiseren.

Die verwoeste verzekeraars-tent lijkt dus een gevalletje eigen schuld.

Verzekeraars

Massa ontslag bij de polisfabriek

Het massa ontslag bij Nationale-Nederlanden heeft mijn dag flink verpest. Het was niet een grote verrassing want het ontslag van 1 op de 6 werknemers kwam al jaren steeds dichterbij. Het zal me verbazen als dit de laatste ronde is.

Volgens mij zijn de jaren vanaf 2001 tot 2005 cruciaal geweest.

De jaren van overvloed waren achter de rug, de economische groei bleef achter en de aandeelkoersen bleven dalen. De ING bank ging zich met het verzekeringsbedrijf bemoeien en de natuurlijke bondgenoten, de verzekeringsadviseurs, werden verwaarloosd. Met de mond werden die “Partners in Business“genoemd maar het bleek holle retoriek. Toen de verzekeraar daarbovenop ook nog geconfronteerd werden met de woekerpolis affaire, bleken ze niet toegerust daar goed op te reageren. De politiek, de AFM en de consumenten namen het heft in eigen hand.

Er was daarna geen houden meer aan de vrije val waarin Nationale-Nederlanden toen terecht kwam. Vorig jaar 31% minder omzet. Onder druk van Brussel werd een beursgang aangekondigd en alles staat nu in het belang van de komende aandeelhouders.

1300 werknemers van Nationale-Nederlanden gaan nu de prijs betalen. De stockholders winnen het zoals altijd van de stakeholders. Cést la f…… vie.

Verzekeraars

Infantiel pensioenspel voor vrouwen

Elke marketing afdeling krijgt jaarlijks een budget voor voorlichting. Dat geld kan natuurlijk gebruikt worden om goede achtergrond- en vakinformatie te geven. Maar helaas gebeurt dat niet. De vakkennis ontbreekt bij deze marketing afdelingen en het budget moet verdeeld worden over allerlei kleine projecten. En dus blijven ze volharden in het maken van zinloze brochures en talloze overbodige websites en infantiele internet spelletjes.

De nieuwste loot aan de stam is een pensioenspel van Delta Lloyd speciaal voor vrouwen want, uhhh, vrouwen snappen niet zo heel veel van financien. “Het regelen van hypotheek, pensioen en inkomenszekerheid laten zij vaak aan hun partner over.” 

Enfin, als u niets te doen heeft, getrouwd bent en uw man alles regelt, ongeveer 40 jaar bent en niet snapt dat, als u niet werkt, u geen pensioen opbouwt, dan is dit een  interessant online pensioenspel.

Verzekeraars

Prinses Maxima en 50 miljard aan microverzekeringen en kredieten

Langzaam maar zeker beginnen er barstjes te komen in kritiekloze aandacht voor microkredieten, microverzekeringen en micropensioen. Hier schreven we al eerder over de twijfel en nadelen van deze microkredieten en microverzekeringen. Een aantal Nederlandse bedrijven hebben dit “ontwikkelingsinstrument” omarmt en, samen met Prinses Maxima, maken ze er een goede sier mee. Soms terecht maar de praktijk is weerbarstig. In februari al schreven we al dat er veel mis gaat met micropolissen.

Voornamelijke verzekeringsmaatschappijen zoals Interpolis en Achmea, maar ook ASN bank en Triodos stapten in de wondere “50 miljard” wereld die microfinancieringen heet. Nu heeft ook een enkele journalist in Nederland gevoeld dat er ergens iets grondigst mis is met veel projecten. Op 28 september 21.20 uur besteed KRO reporter er aandacht aan. Kijktip.

 

Verzekeraars

Pensioen in India

 

India wordt gezien als een van de belangrijkste opkomende economieën van de komende jaren. Toch is negentig procent van de Indiase bevolking niet in georganiseerd verband werkzaam. De steeds groter wordende groep ouderen in India kan dus niet op een behoorlijke pensioenvoorziening rekenen, waarmee het deel van de bevolking dat onder de armoedegrens leeft steeds groter wordt. Om deze ontwikkeling een halt toe te roepen zijn het Verbond van Verzekeraars en de Vereniging van Bedrijfstakpensioenfondsen een unieke samenwerking aangegaan met het ministerie van Buitenlandse Zaken. (bron Eufin)

Wie kan tegen zoveel goeds een bezwaar maken? Het Verbond van Verzekeraars investeert tijd en geld in het opzetten van een pensioenvoorziening in de sterk opkomende economie in India. Die afweging kan slechts betekenen dat ze oprecht begaan zijn met de zorgen over de allerarmste in India. Of zou dit een gezonde nieuwe VOC mentaliteit zijn? Het steekwoord daarbij is “opkomende economie“.

Wie het boek Confessions of a Microfinance Heretic: How Microlending Lost Its Way and Betrayed the Poor door Hugh Sinclair leest krijgt namelijk plots een heel ander beeld van deze nieuwe ontwikkelingsindustrie.

Past dit initiatief in het algemene beeld dat de grote banken en verzekeraars hierbij slechts uit zijn op eigen gewin? Ik weet het nog niet. Maar het is de vraag of een eerlijk systeem van microkrediet niet meer ondersteuning verdient. Of wellicht zelf een micro zorgverzekering of een micro overlijdensverzekering.

Verzekeraars

Achmea en microverzekeringen in India

Verzekeraars

Dikke bult

Bij Nationale-Nederlanden is de productiedaling 31%. Het concern wijst als verklaring naar de belabberde markt voor individuele levenpolissen.

Mag ik dan één keertje mijn gelijk halen? Ja, dat mag ik. Hieronder het laatste gedeelte uit mijn weblog van 7 november 2006. De dag nadat RADAR met zijn eerste vernietigende uitzending kwam over woekerpolissen.

Verzekeraars zijn nu aan zet. Ze moeten opboksen tegen een collectieve verontwaardiging via het TV medium. Argumenten, emoties, feiten en fictie in een grote pan bovenop het vuurtje van Tros-Radar. De soep wordt behoorlijk heet gegeten.

Ook mijn pleidooien diezelfde dag bij Nationale-Nederlanden om snel en transparant te reageren was voor dovemansoren  Het waait wel over, leek de reactie. Pas vele dagen later kwam er een minuscule reactie op haar extranet website. En pas weken daarna kwamen ze in de media een klein beetje in beweging. De rest is geschiedenis.

Verzekeraars

Requiem voor de buitendienst

De ASR heeft gisteren al haar 45 buitendienstmedewerkers ontslagen. Een volgende stap in de verdere krimp van menige verzekeraar.

Een klein stukje historie. Een verzekeraar verkoopt graag polissen. Dat deden ze vroeger het liefst via tussenpersonen. De personen tussen de consument en de polisfabriek. Verzekeraars controleerde dan op vaste tijden of die tussenpersonen wel genoeg verkochten. Die controleurs (of vertegenwoordigers) noemden ze inspecteurs. De tussenpersonen werden echter steeds onafhankelijker en dus werd de naam veranderd in account manager. Die hadden als taak de band met die tussenpersoon (inmiddels sjiek “intermediair” genoemd) in standhouden met informatie over hun eigen producten. 

Nu wordt die functie bij de ASR (en vele verzekeraars zullen volgen) overgenomen door een service-afdeling, telefoonteam, klantengroep of zoiets dergelijks. Alhoewel er talloze voorbeelden zijn waar het wel goed werkt; het blijft vaak behelpen om alleen telefonisch contact te hebben over een zaak.

Schraalhans wordt troef bij de verzekeraars want de kosten moeten omlaag. Standaard producten voor standaard mensen. Standaard service door gestandariseerde processen en medewerkers met vaste protocollen. Allemaal een annuïteit hypotheek; allemaal banksparen; allemaal een pakketpolis.

Ik verlang soms terug naar de wijlen erudiete inspecteur Hafkenscheid van Nationale-Nederlanden. Hij weigerde de doos met een nieuwe computer uit te pakken omdat het volgens hem het einde van zijn functie zou betekenen. Dat was 1988.

Verzekeraars