Terreur in Londen

AON is in Nederland één van de grootste dienstverleners in de verzekeringsbranche met een personeelsbestand van 1500 medewerkers.

Zij brengen al langere tijd de terrorismerisico’s in kaart. Investeerders worden daarmee goed geïnformeerd voordat zij beslissingen nemen en een goede inschatting kunnen maken van de aan hun investeringen verbonden risico’s.

Nog voor de dramatische gebeurtenissen in Londen, werd gisterochtend door het Assurantie Magazine gemeld dat de AON een terreurverzekering voor bedrijven op de markt had gebracht. Het risico voor de polis was ondergebracht bij Engelse verzekeraars die zich overigens niet bekend willen maken.

Bij de introductie van een nieuw produkt kun je je een groter toeval bijna niet bedenken.
Stom verbaasd over zoveel toeval zullen ze bij AON gisteren achter hun bureau hebben gezeten. Media aandacht voor een nieuw produkt is altijd meegenomen maar deze aandacht hadden ze ook bij AON ongetwijfeld willen missen als kiespijn.

Want uiteindelijk is iedereen vanochtend boos wakker geworden.

Orakel Wiegel

Wiegel, is voorzitter van de brancheorganisatie van de bedrijven die in Nederland zorgverzekeringen aanbieden. De hoofdactiviteit van Zorgverzekeraars Nederland (ZN) is het realiseren van voorwaarden waarbinnen de leden het vak van zorgverzekeraar optimaal kunnen uitoefenen. De belangrijkste doelstelling van deze leden is winst maken. Niks aan de hand, toch?

Nu zegt de heer Wiegel in een VB-interview iets heel raars toen er geklaagd werd over de lage provisies op de nieuwe Zorgverzekeringen:

Wiegel: “We moeten nu eenmaal allemaal hard werken voor weinig geld. ”

– “We” meneer Wiegel? Dat geldt toch zeker niet voor u persoonlijk?
– “We” meneer Wiegel? Uw leden werken ook voor weinig geld? Dan lijkt het me dat u uw doelstelling niet gerealiseerd heeft.
– “We” meneer Wiegel. Bedoelt u daarmee dan de verzekeringsadviseurs? Dat lijkt me ook onjuist. We horen niet tot uw belangenvereniging. Integendeel.

Is we dus we of is we dus jullie?

Wij, verzekeringsadviseurs zouden het namelijk meer dan fatsoenlijk vinden als jullie leden ons beter zouden betalen voor de nieuwe zorgverzekeringen.

Het orakel uit Diever wordt u genoemd.
Orare betekent spreken of bidden.
Laten we dus maar bidden dat u er niet meer over spreekt.

Met 119 km richting prépensioen

Het was een heerlijke dag gisteren. Tevreden stond ik nog even in de gebruikelijke A1-file om half acht.
Thuis een broodje en de TV aan voor het nieuws.

En toen kwam er een grapje van het Journaal: Het vroegpensioen voor overheidspersoneel was niet meer 62 jaar maar 62 jaar en 2 maanden om de arbeidsparticipatie te verhogen. Maar het was geen grapje.

Niet 62 jaar maar 62 jaar en 2 maanden.

Ja maar; ze krijgen dan geen volledig pensioen.
Ja maar: ze moet er zelf met levensloop voor sparen.
Ja maar; ze krijgen een hoger pensioen als ze op latere leeftijd pensioneren.
Ja maar; het ligt best wel genuanceerder.
Ja maar; dit blijft een aanfluiting als de rest van Nederland volgens deze regering met 65 jaar met pensioen moet.

Ambtenaren die met ambtenaren onderhandelen over hun ambtenarenpensioen.
Tja, dan kun je van alles verwachten.

Ik heb ook een goed voorstel voor de regering.
Laten we de maximum snelheid van 120 km per uur voor iedereen verlagen naar 100 km per uur.
Overheidspersoneel kunnen dan hun goede wil tonen en ook minder hard gaan rijden:
119 km per uur.

Bouwvrouwen van Talpa

RVS wordt de hoofdsponsor van het programma ‘Je leven in de steigers’, dat te zien zal zijn op Talpa. In het programma gaat een bouwteam van vijf bouwvrouwen onder leiding van Bridget Maasland huizen van gedupeerde gezinnen volledig onder handen nemen.

Snel geklede bouwvrouwen gaan zielige mensen helpen met hun huis. Talpa doet maar. Ongetwijfeld maken ze er wel iets aardigs van; Ze hebben meer verstand van het maken van programma’s dan ik heb.

Maar die ergerlijke sponsorkeuzes die zo’n verzekeraar maakt. Waarom heb ik dit allemaal al eens eerder gezien? Waarom proberen al die verzekeraars zich steeds weer te associëren met snelle, hippe, ontroerende, spannende programma’s die niets met verzekeringen te maken hebben. Nationale-Nederlanden met voetbal, Zwitser Leven met catamarans en de RVS nu met bouwvrouwen.

Besteed eens flink geld aan heldere, gedegen verzekeringsinformatie; ook dat kan populair worden gemaakt. Ook dat kan spannend, ontroerend, uitdagend en cool worden aangeboden. Het kost alleen iets meer moeite om het te bedenken en uit te werken.

Maar om elk misverstand te vermijden:
Of Bridget Maasland nu bij mij langskomt met een voorhamer of een polismap; het maakt mij geen donder uit.

De foute polis van de NS

Onder de naam Zorgeloos treinen introduceert de Nederlandse Spoorwegen een speciale verzekering voor als er vertragingen zijn. Deze polis vergoedt bijvoorbeeld de extra taxikosten of het eventueel omboeken van tickets. Er kan tot € 1.000,- vergoed worden. De jaarpremie bedraagt € 9,50. U komt voor vergoeding in aanmerking als u op cruciale momenten vertraging ondervindt.

De premiesamenstelling is natuurlijk geheim. Maar rekent u even mee?
1. Kosten marketing 1 euro
2. Kosten aanvraagformulier 1 euro
3. Kosten porto 1 euro
4. Kosten polis 1 euro
5. Kosten schadeafhandeling 1 euro
6. Kosten incasso en excasso 1 euro
7. Kosten provisie 1 euro
8. Kosten overhead 1 euro
9. Kosten drukwerk 1 euro
Er resteert 0,50 eurocent per jaar.

Ben ik boos over deze onzin-polis? Ja, natuurlijk. Het is een belachelijke idee.
De NS klanten moeten zich bij de NS verzekeren voor fouten die de NS zelf maakt.

Boete ziektekostenverzekering

Mensen die na 1 maart 2006 nog geen ziektekostenverzekering hebben afgesloten, krijgen een flinke boete. Die boete kan oplopen tot € 7.000,-. Steeds meer verzekeringen worden verplicht.

– Mensen die momenteel rondrijden in een onverzekerde auto krijgen een forse boete van het Rijksdienst voor het wegverkeer.
– Mensen die een huis hebben zijn verplicht een opstalverzekering af te sluiten.
– Mensen die een financieel risicovol beroep hebben zijn verplicht een beroepsaansprakelijkheidsverzekering af te sluiten.
– Mensen die een hypotheeklening hebben zijn verplicht een overlijdensverzekering af te sluiten.

Maar vaak zijn ook rechtsbijstand-, pensioen- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen verplicht. Het is daarnaast onlogisch dat een aansprakelijkheidsverzekering niet verplicht is. De verplichtingen snap ik; maar dergelijke boetes zijn buitenproportioneel.

Daarnaast komt er weer een stapel extra papieren op ons af.
Gelukkig is dat wel eenvoudig op te lossen. Maak 1 basispakket met alle algemene verplichte verzekeringen en incasseer de premie via belastingheffing.

Bij geboorte krijg je dan een digitale polismap als chip onder de huid geïnjecteerd.
Bij de vraag “Bent u verzekerd?” wijst u gewoon op die bobbel onder uw kin.

Broeikasgas

De verzekeraars schatten dat ze 50 miljard euro minder opzij hoeven te zetten voor stormschade, als regeringen erin slagen de uitstoot van broeikasgassen zoals kooldioxide weten terug te dringen. Want minder kooldioxide = minder stormschade = lagere premie opstalverzekering

U kunt zelf ook meehelpen door bijvoorbeeld minder hard met de auto te rijden.

De voordelen:
Minder ongelukken = lagere premie overlijdensverzekering
Minder ruzie op de weg = lagere premie rechtsbijstandsverzekering
Minder arbeidsongeschiktheid = lagere premie arbeidsongeschiktheidsverzekering
Minder stress en ziekte = lagere premie verzuimverzekering
Minder botsingen = lagere premie autoverzekering
Minder letselschade = lagere premie ziektekostenverzekering
Minder aansprakelijkheid = lagere premie aansprakelijkheidsverzekering

De nadelen:
De verzekeraars zullen haar premies niet verlagen.
Amerika en China trekken er zich geen barst van aan.
En u komt te laat op uw werk omdat u niet opschiet.

Communicatie verzekeraars

Communicatie is het toverwoord bij veel verzekeraars. Maar de meeste bedrijven laten het er schromelijk bij zitten. Communicatie zonder bezieling.

Nergens zie ik een verzekeraar echt zijn best doen de afstand tussen hun en de consument te verkleinen. En het kan zo eenvoudig:
– Een persoonlijke column van een vrolijke directeur,
– Een Opiniepagina die ook eens tegendraads is,
– Een weblog van de telefoniste,
– Een persoonlijk filmpje van een afdeling.

Als u ooit de volgende tekst tegenkomt, neem ik al mijn woorden terug!

“Geachte heer Bruinsma, wij hebben u ooit een polis verkocht maar die blijkt veel minder uit te keren dan gedacht. Sorry voor het ongemak en onze excuses. Maar wij gaan dat direct helemaal financieel goed met u afhandelen. Op ons forum kunt u er verder over discussiëren en alle verdere details lezen. Maar belt u mij gerust ook persoonlijk, ik leg er als directeur graag verantwoording over af. Jan Willem van Overheem.”

Zou u daar een volgende polis kopen? Ik wel!

Een polis kopen is soms net als vissen; je weet bij het begin niet of je iets vangt, wat je vangt, wanneer je het vangt en of de aanschaf van al die visspullen wel de moeite waard was.
Een goede visinstructeur kan overigens geen kwaad.

Teams

Hele stapels boeken heb ik doorgewerkt over het coachen van teams. Want met zoveel titels in de boekhandel ben je al snel bang dat het veel ingewikkelder is dan je hoopte.

Weekenden heb ik besteed aan het doorploegen van boeken van Amerikaanse deskundigen, Franse goeroes en Nederlandse talenten. Steeds weer werd het probleem als moeilijk en ingewikkeld omschreven, met daarnaast veel “implementatie” problemen. Boeken met prachtige maar onbegrijpelijke zinnen zoals “Met teams overbrug je tijd en ruimte.”

De praktijk is echter veel minder weerbarstiger dan deze literaire hoogstandjes doen vermoeden. Al met al is het elke dag toch veel gemakkelijker dan je denkt. Gewoon luisteren naar de ander(en) en proberen te laten zien dat het een mooi vak is. Als je er immers zelf niet enthousiast over bent, verwacht dan niet dan anderen er wel voor warm lopen.

Plots zag ik een groep van 34 vrouwelijke teamleden voor me die in mij hun leader zagen. Met dat team zou ik wel wel tijd en ruimte kunnen overbruggen zoals de boeken mij beloofden.

Pas toen ik op kantoor kwam, schrok ik weer wakker. Just another day at the office.

Rekenfoutje Nationale-Nederlanden

Foutje 1.
Nationale-Nederlanden heeft een klein probleempje; bij 500.000 polissen hebben ze een rekenfoutje gemaakt. Dat wisten ze 3 jaar geleden al. Er kan een paar euro’s tot 1500 euro verschil zitten in de offerte en de polis. Onhandig, maar ze gaan alles corrigeren en op eigen initiatief. Ze willen dat voor al die polissen oplossen in het 1e kwartaal 2006.

Onhandigheid 2.

Maar dan moet je iedereen inlichten en dan meldt de Directie dat “Wij hadden toen andere dingen aan ons hoofd……”. Oeps, wat een onhandige tekst, want zonder veel moeite kun je dat heel verkeerd opvatten. En die indruk is nergens voor nodig want ze hadden wel netjes de Nederlandse Bank en het AFM geinformeerd.

Blunder 3.
Waar denken ze bij Nationale-Nederlanden een website voor te hebben? Wanneer komt er een uitleg op de website te staan? En een kort interview met directeur Wijngaarden?

Onder nieuws staat momenteel “Nu onze tune als ringtone.”. Velen dagen later is er een persbericht geplaatst.

Wat dachten jullie van “Nu onze alarmbel als ringtone”?