Communicatie verzekeraars

Communicatie is het toverwoord bij veel verzekeraars. Maar de meeste bedrijven laten het er schromelijk bij zitten. Communicatie zonder bezieling.

Nergens zie ik een verzekeraar echt zijn best doen de afstand tussen hun en de consument te verkleinen. En het kan zo eenvoudig:
– Een persoonlijke column van een vrolijke directeur,
– Een Opiniepagina die ook eens tegendraads is,
– Een weblog van de telefoniste,
– Een persoonlijk filmpje van een afdeling.

Als u ooit de volgende tekst tegenkomt, neem ik al mijn woorden terug!

“Geachte heer Bruinsma, wij hebben u ooit een polis verkocht maar die blijkt veel minder uit te keren dan gedacht. Sorry voor het ongemak en onze excuses. Maar wij gaan dat direct helemaal financieel goed met u afhandelen. Op ons forum kunt u er verder over discussiëren en alle verdere details lezen. Maar belt u mij gerust ook persoonlijk, ik leg er als directeur graag verantwoording over af. Jan Willem van Overheem.”

Zou u daar een volgende polis kopen? Ik wel!

Een polis kopen is soms net als vissen; je weet bij het begin niet of je iets vangt, wat je vangt, wanneer je het vangt en of de aanschaf van al die visspullen wel de moeite waard was.
Een goede visinstructeur kan overigens geen kwaad.

Teams

Hele stapels boeken heb ik doorgewerkt over het coachen van teams. Want met zoveel titels in de boekhandel ben je al snel bang dat het veel ingewikkelder is dan je hoopte.

Weekenden heb ik besteed aan het doorploegen van boeken van Amerikaanse deskundigen, Franse goeroes en Nederlandse talenten. Steeds weer werd het probleem als moeilijk en ingewikkeld omschreven, met daarnaast veel “implementatie” problemen. Boeken met prachtige maar onbegrijpelijke zinnen zoals “Met teams overbrug je tijd en ruimte.”

De praktijk is echter veel minder weerbarstiger dan deze literaire hoogstandjes doen vermoeden. Al met al is het elke dag toch veel gemakkelijker dan je denkt. Gewoon luisteren naar de ander(en) en proberen te laten zien dat het een mooi vak is. Als je er immers zelf niet enthousiast over bent, verwacht dan niet dan anderen er wel voor warm lopen.

Plots zag ik een groep van 34 vrouwelijke teamleden voor me die in mij hun leader zagen. Met dat team zou ik wel wel tijd en ruimte kunnen overbruggen zoals de boeken mij beloofden.

Pas toen ik op kantoor kwam, schrok ik weer wakker. Just another day at the office.

Rekenfoutje Nationale-Nederlanden

Foutje 1.
Nationale-Nederlanden heeft een klein probleempje; bij 500.000 polissen hebben ze een rekenfoutje gemaakt. Dat wisten ze 3 jaar geleden al. Er kan een paar euro’s tot 1500 euro verschil zitten in de offerte en de polis. Onhandig, maar ze gaan alles corrigeren en op eigen initiatief. Ze willen dat voor al die polissen oplossen in het 1e kwartaal 2006.

Onhandigheid 2.

Maar dan moet je iedereen inlichten en dan meldt de Directie dat “Wij hadden toen andere dingen aan ons hoofd……”. Oeps, wat een onhandige tekst, want zonder veel moeite kun je dat heel verkeerd opvatten. En die indruk is nergens voor nodig want ze hadden wel netjes de Nederlandse Bank en het AFM geinformeerd.

Blunder 3.
Waar denken ze bij Nationale-Nederlanden een website voor te hebben? Wanneer komt er een uitleg op de website te staan? En een kort interview met directeur Wijngaarden?

Onder nieuws staat momenteel “Nu onze tune als ringtone.”. Velen dagen later is er een persbericht geplaatst.

Wat dachten jullie van “Nu onze alarmbel als ringtone”?

Na 65 jaar nog doorwerken

Flauwekul, zal u denken; Dat is alleen weggelegd voor een kleine groep. Praktisch blijkt inderdaad dat voornamelijk universitair opgeleiden ook na 65 jaar nog betaald werken. Het overgrote gedeelte (90%) van 65-jarigen werkt niet meer.

Natuurlijk zijn er slopende beroepen. Natuurlijk zijn er veel fysiek zware beroepen zijn die niet tot op hoge leeftijd vol te houden zijn. Natuurlijk wordt er ook onbetaald werk gedaan en is er niet voor iedereen werk.

Maar het vertruttelen van je leven op je 55-ste met hele dagen golfen, mag van mij op dezelfde lijn worden gezet als roken en met drank op autorijden. Het behoort “Not done” te zijn.

De overheid kan dit gedrag eenvoudig de kop in drukken.
De reclamespot van Postbus 51 zie ik al voor me.

“Lekker eerder stoppen met werken”
Waarna de golfer van dichtbij een wandelend skelet blijkt te zijn.

Boos op de WIA

De WIA, de Wet werk en inkomen naar arbeidsvermogen bestaat uit twee onderdelen: de WGA (Regeling werkhervatting gedeeltelijk arbeidsgeschikten) en de IVA (Regeling inkomensvoorziening volledig arbeidsongeschikten). De WGA IVA dus, wordt definitief ingevoerd op 1 januari 2006. De Wet is In Achterkamertjes tot stand gekomen voordat de discussie gisteren in de voltallige 2-de Kamer kon plaatsvinden. Daar helpt geen weblog tegen.

Gevolg:

– De VVD was boos maar zegt nu blij te zijn.
– De vakbonden waren boos en zijn nog steeds boos.
– Het CDA was boos op de VVD maar ze zijn nu weer vriendjes.
– Alle andere partijen zijn nu ook heel boos.
– De werkgevers zijn gewoon boos.
– De verzekeraars denken dat ze boos zijn.
– Het UWV is boos want ze kunnen met hun huidige mensen de klus niet klaren.

Elke dag wordt er wel iemand boos.
Boos worden lijkt dus besmettelijk te zijn.

Ik word er bijna vrolijk van.

NVA -NBVA

Zwitser Leven gaat risicoverzekeringen via hun eigen website online aanbieden. Dat is een beetje onhandig zie mijn Bergland log maar daar komen ze later wel achter. Dat kan imers zonder al teveel moeite veel slimmer.

Ook de brancheorganisaties NVA en NBVA hebben nu forse kritiek. Zwitser Leven heeft volgens hun “de verkeerde grondhouding”. En met een pruil-lip zeggen ze dat Zwitser Leven eerst (met hun) had moet overleggen. Een siddering trekt door Zwitser Leven.

Beide organisaties doen weliswaar erg hun best om de belangen van hun leden te verdedigen. Maar dat doen ze helaas vaak met hele conservatieve opvattingen waardoor ze constant achter de feiten aanlopen.

Nieuwe marktpartijen en nieuwe distributievormen zullen daardoor de invloed van brancheverenigingen steeds verder op achterstand zetten.

Vandaar een gratis advies: Fuseer en maak er een grote inkooporganisatie van.
Want zoals Roosevelt in 1904 het al zei: “Speak softly but carry a big stick”.

Beroepsfouten

– Per abuis op de knop Beantwoorden hebt gedrukt i.p.v. Doorsturen.

– Provisienota’s meesturen met polissen.

– Denken dat als je in de wacht staat dat de andere kant je niet kan horen.

– “Pensioen regeling” door de spellingscontrole laten wijzigen in “penis regeling”.

– De verkeerde naam noemen bij het afsluiten van een telefoongesprek.

– Mevrouw zeggen in plaats van meneer.

– Post naar een overleden persoon toesturen.

Pensioenkijker.nl

De www.pensioenkijker.nl is een initiatief van het ministerie van Sociale Zaken om het pensioenbewustzijn van de Nederlanders te verhogen. Daarvoor hebben ze een website laten maken.

Jammer dat de website echter elk enthousiasme voor pensioen de grond in slaat. De droevigheid straalt er van af.
Hoogtepunt is de slogan “Pensioen, dit moet je ermee”. Tja, wat moet je ermee? Zelfs het enige inter-actieve gedeelte “Bereken je pensioen” is van een treurigheid dat zijn weerga niet kent.

Wat de site bijvoorbeeld “interessante websites” noemen is een opsomming van Top-20 saaiste websites in Nederand zoals de Stichting van de Arbeid, Ministeries, Vakbonden, SER, De Nederlandse Bank, etc..

Oplossing: Sluit deze website en verwijs op de homepage naar Google met de zoekopdracht “pensioen”.

Koop van het vele bespaarde geld Erik van Muiswinkel en laat hem elke dag op een weblog een lekkere vette kritische grap over pensioen maken.
Dát verhoogt het pensioenbewustzijn.

TotaalLeven

Gisteren een presentatie gehad van een nieuw concept van De Amersfoortse: Totaalleven.
Geen polis maar dienstverlening. Probleempjes en problemen worden hiermee aangepakt. Riolering kapot? Wachtlijst bemiddeling? Woning aanpassen? Reisje boeken? De hele week een maaltijd? Je kunt van het wieg tot het graf worden gepamperd. Al met al een best aardig idee en goed uitgewerkt. Tot zover de gratis reclame, heren.

Waarom ben ik dan toch boos? De focus ligt weer op 55-plussers. Maar wie wil er nou een 55-plusser zijn? Zelfs als je 85 jaar bent, wil je nog geen 55-plusser zijn. Maak er dus een vrolijk pakket van voor studenten. Want denk je dat mijn dochter, als ze zelfstandig woont, niet een doos met 7 maaltijden wil hebben? Hoppa in de magnetron; klaar. Of wachtlijstbemiddeling als zij geopereerd moet worden? Of haar kamer geschilderd wil hebben? (Omdat pa te beroerd is dat te doen).

Gratis advies dames en heren van De Amersfoortse: Maak er Totaalleven voor Studenten van. De rest van de mensheid volgt dan vanzelf. Want wil er niet zijn hele leven student zijn?

Update: Het produkt is uit de handel genomen.

GMAC

De Hypotheker heeft samen met GMAC een nieuwe hypotheekvorm bedacht. Deze lening is speciaal ontwikkeld voor starters op de huizenmarkt. Er kan tot 128% van de executiewaarde geleend worden. Lekker veel aflosvrij lenen met de verplichting na 7 jaar alsnog verplicht te gaan aflossen.

De “MEER MOGELIJK hypotheek” hebben ze deze lening genoemd. Een krommetenennaam. Met een biertje erbij en een paar jolige mensen moet er toch eenvoudig iets beters kunnen worden bedacht dan deze onzin.

Vermoedelijk is er met dit produkt ook alleen maar “meer mogelijk” voordat de lening afgesloten is. Daarna blinken de meeste hypotheekleningen juist uit in het feit dat er veel minder mogelijk is dan oorspronkelijk werd voorgespiegeld.
Maar vooral de verplichting om na 7 jaar alsnog te gaan aflossen maakt me boos. Over 7 jaar is het niet uitgesloten dat de rente flink hoger is. Over 7 jaar is het ook niet vreemd als die huizenbezitter die aflosverplichting glad vergeten is.
En over 7 jaar is er dan vast NIET MEER MOGELIJK bij deze geldboeren.