Verzekeraars

Wat anderen eerder niet is gelukt, gaat drogisterijketen Kruidvat opnieuw proberen: verzekeringen verkopen in de winkel. Het aanbod van branchevreemde producten zoals cd’s, speelgoed en wijn is vanaf vandaag uitgebreid met eenvoudige verzekeringsproducten zoals reis-, auto-, huisdier- en woonhuisverzekeringen. Kruidvat is hiervoor in zee gegaan met Proteq. (bron Volkskrant)

Sluit maar aan in de rij wachtende.

De HEMA, Ahold, Shell, AJAX, Vendex, C1000 allemaal hebben ze het geprobeerd en kopje onder gegaan. Het wachten is op Super de Boer, Dell computers, Talpa, Intratuin, etc, etc.

De woordvoerder van Proteq zegt daar meesmuilend over:
“Het gaat ons wel lukken omdat Proteq en Kruidvat allebei een betrouwbare uitstraling hebben.”
Inderdaad meneer de woordvoerder, met zo’n uitstraling zoals Shell, Ahold en C1000 hebben, moet het wel mislukken. Zet daar de uitstraling van Proteq eens tegenover. Nou, dan kan het inderdaad niet misgaan.

De afstraffing komt later. Ik verheug me op het moment dat er iemand in de rij gaat staan bij het Kruidvat en begint te klagen over een afgewezen waterschade.
“Ja, maar dan moet u niet bij mij zijn.” zei de caissière.
“Ja, maar jullie verkopen die polissen toch hier in het derde vak?” zei de klant.
“Ja, maar wij van het Kruidvat hebben er geen verstand van, wij verkopen ze alleen maar.”

Mijn advies: Proteq de Kruidvatklant.

Steeds meer Belgen kunnen de verzekeringen voor hun auto of woning niet meer betalen. Dat blijkt uit het jaarverslag van Datassur, de centrale databank van speciale risico’s. Slechte betalers, brokkenpiloten en fraudeurs belanden op een zwarte lijst. In totaal worden al 145.000 Belgen beschouwd als risicoklant. Ze nemen een verzekering, maar moeten vaak snel toegeven dat die moeilijk te betalen is. (bron Vtr Nieuws)

Eigenlijk gaat het ons in Nederland niet zoveel aan. Alleen Nederlanders die iewat sneu in bijvoorbeeld Brasschaat zijn gaan wonen, staan in deze Belgische database. “Ietwat sneu” omdat nog in mijn hoofd de fraaie opmerking zit van een rijke Nederlander die, gevraagd naar de reden waarom hij niet om fiscale redenen in België woont, hij antwoordde: “Dat hoeft niet: Ik ben rijk genoeg.”

Het zal niet lang duren of ook in Nederland krijgen we een dergelijke databank. Wij hebben weliswaar zoiets als een Bureau Krediet Registratie maar die instantie mag voorlopig niet meer doen dan het noteren van een achterstand op een persoonlijke lening. Huur- of hypotheekachterstand, fraude of andere betalingsproblemen staan daar niet gemeld. Maar tijden veranderen.

Ook in België veranderen de tijden. Althans de woordvoerder zei het letterlijk: “De meeste mensen in België willen nu een dak boven hun hoofd. Een polis behoort niet meer tot de primaire behoeftes.”
Dus vroeger kochten Belgen eerst een opstalverzekering en daarna pas een huis?

Aegon is gestart met een nieuwe commercial met Rintje Ritsma. Het is de eerste van een serie waarin ‘de wil van…’ centraal staat. Ritsma vertelt over zijn wil om iemand te worden. Het gaat over zijn levensloop, de keuzes die hij heeft gemaakt en een vooruitblik naar het moment waarop hij zal stoppen met schaatsen.

Toch wel een beetje sneu. Iemand die in de winter van zijn carrière nog diepe filosofietjes over zijn komende afscheid op de consument moet afschieten.
Mocht u het nog niet begrepen hebben: De reclamespot heeft tot doel dat u
1. Aegon sympathiek vindt en
2. dat u meer Aegon polissen gaat kopen.

Bijna 1 volle minuut moeten we luisteren naar de tegeltjes wijsheden van de Beer uit Lemmer. Pardon, de tegeltjes wijsheden van de tekstschrijver van de marketingafdeling van de Aegon.
Geef mij dan maar de zoetige Sanex reclame. Daar had mijn vrouw tenminste nog wat te kijken.

Eind februari wordt deze Aegon kwelling gevolgd door Barbara de Loor die ons ongetwijfeld nog verder gaat vervelen met “diepe gevoelens” en “nieuwe uitdagingen” en “er is meer in het leven dan”.

“Het lijf van mij wil niet meer” treurt Rintje.
Geen nood Rintje.
Mijn vrouw zegt het nog best te willen doen met jouw lijf.

Jos Baeten, de CEO van Fortis Verzekeringen Nederland, heeft in zijn nieuwjaarstoespraak gewaarschuwd voor een slechter branche-imago in het nieuwe verzekeringstijdperk. Het gevaar bestaat dat de wijze waarop de sector hiermee omgaat en wat de overheid heeft bedacht door de consument als één geheel worden gezien. De nieuwe wettelijke bepalingen, de waardering en de onzorgvuldige introductie kunnen zomaar een negatieve uitstraling krijgen op de sector”, aldus Baeten. (bron AM)

Ik geef het u te doen, elke jaar zo’n nieuwjaarstoespraak houden. Je sleept jezelf naar één of ander hotel om weer een motivatie-toespraak te houden. Ik zal even vertalen wat hij zei.
“De overheid maakt allemaal vreemde wetten die wij moeten uitvoeren. En dan krijgen wij ook nog eens later van de mensen de schuld dat wij het niet goed doen.”

Een lekkere vrolijke enthousiaste toespraak. We krijgen er echt zin in.

Zakelijk verwacht ik juist een prachtig jaar tegemoet te gaan.
1. Een verdere professionalisering van de advieskantoren door de Wfd.
2. Een Zorgwet die iedereen bewust maakt van de kosten van de Zorg.
3. Een Levensloop met prima mogelijkheden om flexibel om te gaan met verlof.
4. Een WIA als opvolger voor de dode WAO.
5. Een verbod op VUT en prépensioen omdat we de “eerder met pensioen”-weeffout in de samenleving moeten herstellen.

Op zijn eigen site hebben ze zijn nieuwsjaarstoespraak ook maar niet afgedrukt.
” De zoekopdracht “Baeten” heeft geen overeenkomstige documenten opgeleverd. “

Fortis heeft prachtige ideeën voor het nieuwe jaar. In een Persbericht wemelt het dan ook van de mooie voornemens.

. Verantwoord groeien.
. Duurzaam ondernemen.
. Duurzame ontwikkeling.
. De steun van alle belanghebbenden.
. Maatschappelijk verantwoord ondernemen.
. Rekening houden met de gemeenschap waarin we werken.

Fortisianen, ik hoop het van harte. Maar meestal draait het de verkeerde richting op.
“Duurzaam ondernemen” om alleen maar het Corporate Image te verbeteren.
“Duurzaam ondernemen” zolang de jaarcijfers van Fortis maar niet in gevaar komen.

Ze hebben er bij Fortis zelfs een nieuwe functie voor verzonnen. Het geheel staat onder de bezielende leiding en verantwoordelijk van E. Bouwmeester, de nieuwe General Manager Corporate Social Responsibility. Een zogenaamde GMCSR-er.

Ik hoop dat het boeiender wordt dan de vorige aktie. Toen werden er afgedankte logomaterialen verstuurd naar Senegal. Jullie eigen Fortis Foundation verdubbelde zelfs het ingezamelde bedrag.

Foundation is volgens mij trouwens make-up.
Oftewel, jezelf mooier maken dan je bent.

Cordares is de nieuwe naam voor het Sociaal Fonds Bouwnijverheid.
Dat is het bedrijf dat zich bezig houdt met o.a. de administratie van de pensioenregeling van het bedrijfspensioenfonds voor de Bouwnijverheid.
Oftewel de pensioenjongens van de Bouw.

Ze willen erg bekend worden, maar dat lukt nog niet zo goed.
Om u een indruk te geven, wandel eens naar de website.
Er staat zoveel marketinggebrabbel op dat ik er een weekje weblogs mee kan vullen.

Een aantal mooie nietszeggende (of alleszeggende) zinnen:

> ….zodat elke dag een beetje beter is dan de vorige dag….
> We hebben gekozen voor een kloeke naam.
> Cordares is vanuit haar rijke historie deskundig en betrouwbaar.
> De nieuwe slogan: “Morgen is in orde”.
> We doen wat we zeggen en we zeggen wat we doen.
> We werken samen, met elkaar en met onze klanten en met onze opdrachtgevers en met onze samenleving.

Ze hebben zelf ook in de gaten, dat er iets mis is met de communicatie:
Er is een vacature voor een marketing communicatie adviseur.
Deze adviseur kan beginnen met een nieuwe slogan passend bij hun afkomst: de Bouw.

Ik zal ze een beetje op weg helpen.
Kijk daares, dat zijn de mannen van Cordares.

Ieder jaar ontstaat er tijdens de kerstdagen 400 tot 500 keer brand in woonhuizen. Uit een analyse van interpolis blijkt dat de belangrijkste veroorzakers kaarsen zijn. In ruim een derde van de gevallen was een kaars of waxinelichtje de oorzaak van de brand. Daarbij zijn kerststukjes niet meegerekend. Deze blijken bij een op de zeven brandschades de veroorzaker. Verder veroorzaakt kerstverlichting nogal eens schade tijdens de feestdagen.

Er moet dus iemand bij Interpolis op een dag gedacht hebben
“Wat zou er toch rondom kerst de meeste brand veroorzaken?
Hé, verrassend, dat komt door kaarsen! “

Toch blijf ik met die kaars in mijn maag zitten.
Wat moet ik dan doen om brand te vermijden?
Gelukkig geeft een pagina op hun website uitkomst.
Kaarsen in huis zijn heel gezellig, maar zorg wel voor onbrandbare kandelaars.
Laat geen kaarsen branden wanneer u de kamer verlaat.

Menig verzekeraar vermeldt op hun website helemaal niets over risicopreventie. Interpolis is met deze magere informatie desondanks een prettige uitzondering. Ook het taalgebruik is plezierig anders: “Als u schade hebt, komt er snel een mannetje langs.”

De grens is ook wel eens overschreden. De volgende tekst bij het aanprijzen van een overlijdensverzekering vond zelfs ik te scherp:
“Het hoogste rendement behaalt u als u direct na de eerste premiebetaling overlijdt.”

De ING Assurantiekantoren krijgen snoeiharde productie-eisen opgelegd door eigenaar Nationale-Nederlanden. De kantoren moeten 90% van de leven- en hypotheekproductie en 60% van de schadeproductie onderbrengen bij NN. In een interne presentatie is zelfs gesteld dat “premie geen argument is” om een polis níet bij NN onder te brengen. NN spreekt de aantijgingen tegen. (bron AM)

Ook op Nu.nl en werden details van deze afspraken aangehaald.

Voor consumenten lijkt er nauwelijks iets nieuws onder de zon. Onafhankelijk advies blijkt een schaars goed te worden. Vandaar maar even een incompleet lijstje om te snappen waarom u het advies krijgt “waar u zelf om vraagt”.

– Bij een kantoor van Meeus (100% Aegon) krijgt u vaak een Aegon polis.
– Bij een ING-bank krijgt u als advies ook heel vaak een polis van Nationale-Nederlanden.
– De RABO adviseert voornamelijk Interpolis-polissen.
– En bij de ABNAMRO geven met een grote regelmaat het advies een polis van Delta Lloyd te kopen. Daar heeft die bank immers een hecht samenwerkingsverband mee.

Veel Nederlanders zijn al jaren sceptisch over “onafhankelijke” verzekeringsadviseurs. Maar het blijft oppassen voor die adviseurs, want zoals iemand dat eens fijntjes uitdrukte:

“Ik vind het niet erg dat ik genaaid word.”
” ………Als ik het maar niet in de gaten krijg.”

Acteur Chris Zegers zal binnenkort te zien zijn in de commercials van pensioenverzekeraar Zwitserleven. Hij volgt hiermee Huub Stapel en Ellen ten Damme op. Zegers is gekozen om “zijn sympathieke en authentieke persoonlijkheid die prima aansluit bij het imago van Zwitserleven”.

Pardon? “Sympathiek en authentiek”?
Volgens mij is een pensioenverzekeraar een bedrijf waar links premie binnenkomt, een schuldbewijs wordt gemaakt en rechts geld inclusief rendement weer uitbetaald wordt.

U ziet, een imago komt te voet en gaat te paard. Zwitser Leven heeft de afgelopen jaren zorgvuldig gebouwd aan het positieve imago rondom hun pensioenpolissen. Gezellig en vrolijk onder palmbomen zo snel mogelijk te stoppen met werken.

Maar tijden veranderen. 65 jaar wordt de norm.
Niks luieren, maar werken met je kadaver.

Dus Zwitser Leven kan weer helemaal opnieuw beginnen.
Een nieuw imago met een nieuwe bijbehorende mooie succesvolle acteur.
Weg met de strandjes, palmbomen, zeilschepen en cocktailglazen.
Weg met het idee dat eerder stoppen met werken zo leuk is.

Het zal wel weer een mooie reclamecampagne worden.
En iedereen zal wel weer enthousiast zijn over de positieve inhoud.
En dat is jammer want ik ben een groot voorstander van goed ouderwets angst aanjagen.

Bericht V&D
V&D heeft de verkoop van financiële producten via haar winkelbalie in Amsterdam stopgezet. Ook de hypotheekadviesfunctie heeft het warenhuis overboord gezet. Zeven hypotheekmedewerkers hebben per 1 februari 2006 ontslag gekregen. (Bron VVP)

Bericht Supermarkten
De supers zijn op zoek naar branchevervagende initiatieven in de prijsoorlog. Zo voeren Coöp en Plus gesprekken met financiele dienstverleners, terwijl in enkele winkels al Postbank-geldservicepunten aanwezig zijn. Het is echter de vraag of dergelijke initiatieven in Nederland net zo succesvol zullen worden. Alle eerdere bankexperimenten in de Nederlandse supers zijn immers mislukt. (Bron MKB net)

Marketingmanager André Lucas van V&D benadrukt dat er een bezinning plaatsvindt op de verkoop van financiële producten. “Gelet op de resultaten zal daarover in de komende maanden een besluit worden genomen.”

Grappig. Eerst wordt de verkoop stopgezet en daarna gaan ze zich bezinnen omdat ze er geen pepernoot mee verdienen. Ik zal mij voorzichtig uitdrukken maar dat kan slimmer.

Stel u wilt iets kopen….. pepernoten, benzine, een haring, een computer, of een pak melk. U loopt langs een balie en iemand roep u toe “Polisje kopen?”. Dat werkt dus niet.

Wat werkt dan wel?
U koopt een jas en krijgt er een gratis regenverzekering bij.
U koopt een aquarium en krijgt er een gratis opruimen dode Potvissenverzekering bij.
U koopt een paar schaatsen en krijgt er een gratis Elfstedentocht verzekering bij.
U koopt een vrouw en krijgt er een gratis huwelijksdagverzekering bij.