Archief van "Kantoorbelevenissen"

Hoor en wederhoor

De verzekeringsbranche heeft een slechte naam. Het lukt niet om in ons eentje dat algemene imago te veranderen. We proberen het wel. Al vele jaren publiceren wij dagelijks informatie om ons vak zo transparant mogelijk te maken maar helaas zijn we bijna de enige in Nederland.

Meer dan 2500 pagina’s vol met verzekeringsnieuws, meningen en informatie. Positief bezig zijn in het verzekeringsvak blijft lastig want tegen sommige negatieve krachten is geen kruid gewassen.

Een paar weken geleden ontvingen we een bericht dat een relatie per direct van zijn polis af wilde. “Die verzekeraar is  een oplichter.” Heel voorzichtig probeerde ik nog te vertellen dat het wellicht een idee was om in ieder geval de verzekeraar nog even de kans te geven om te reageren op de aantijgingen. Maar dat werd resoluut van de hand gewezen. Uit principe wilde hij van zijn polis af. Op het laatst van het gesprek wist de klant ons nog wel te melden dat hij net rechter was geworden. Het principe van hoor en wederhoor werd in dit geval even terzijde geschoven.

Bij de volgende zaak waren wij vooraf zelf onterecht negatief over de goede afloop. Klant ging met een Europa dekking op reis naar het verre Oosten. Een voedselvergiftiging, daarna ziekenhuisopname en de vakantie lag in het water. Plotseling moesten er veel extra kosten worden gemaakt. Eigen schuld, dat dan weer wel. Desondanks bleek de verzekeraar bereid flink in de buidel te tasten omdat ze zagen dat het geen onwil was maar gewoon onoplettendheid. Chapeau.

Zomaar twee dossiers afgelopen week met alle emoties die daar bij horen. Dit is een mooi vak.

Kantoorbelevenissen

Social Media

 

 

Hans van der Mey heeft voor VVP een interessant artikel (pdf) geschreven over Social Media en onze financiële branche. Op de eerste pagina nog een apart kader over ons kantoor en het gebruik van deze vormen om onze relaties op de hoogte te houden van verzekeringsinformatie.

De terminologie dat we “trendsetter” zijn, is vleiend maar in de digitale wereld heeft dat de houdbaarheid van vis. Vandaag trendsetter, morgen trendvolger, overmorgen hopeloos achter de feiten aanhobbelend.

Hebben we nieuwe plannen? Reken maar. We waren en blijven intensief op internet aanwezig om te laten zien dat verzekeringen ook veel positieve aandacht verdient.

Kantoorbelevenissen

Buitenplaats Amerongen

Buitenplaats Amerongen was de mooie omgeving waar Avero Achmea gisteren een pensioenbijeenkomst “Geld voor later” organiseerde. Een prachtige omgeving om in het lentezonnetje met een glaasje te drinken en een kaasblokje te prikken. Gezellig mopperen over verzekeraars, over onwillige klanten en over hoe dom de politici weer waren. Tot zover mijn optimistische verbeelding.

De werkelijkheid was anders. Eerst een fors uur naar professor Kees Goudswaard luisteren. Hij gaf een inkijkje in de keuken van de gesprekken tussen de werkgever en de vakbonden over het aanstaande pensioenakkoord.
Daarna in een zolderzaal luisteren naar Annemiek Vollenbroek over de komende Wft-pensioenvergunning. Mijn rust werd ruw verstoord door de mededeling dat de zakelijk leider de pensioenvergunning moest zien te verkrijgen. Dat ben ik dus. Oftewel binnenkort moet ik weer verplicht de studieboeken in duiken om mijn vergunning veilig te stellen. Gelukkig heb ik tot 2014.
De volgende sessie over PremiePensioenInstelling PPI door Peter Harts sloot mooi aan op mijn artikel van gisteren. De overheid verwacht dat er hooguit 10 PPI’s zullen worden gestart in de komende drie jaar. Dus heel hard zal het niet gaan lopen. Erg boeiend dat wel maar alleen voor de echte liefhebber.

Dus op ene mooie lentedag in duffe zaaltjes 4 uur lang luisteren naar het pensioenakkoord, Wft-pensioenvergunning en de PremiePensioenInstelling……..En ik vond het nog leuk ook. Er is vast iets mis met me.

Kantoorbelevenissen

PE punten

De Autoriteit Financiële markten eist dat bemiddelaars in verzekeringen zoals wij, voldoen aan deskundigheidseisen. Natuurlijk mag er niet geadviseerd worden zonder diploma’s. Maar ook moeten die diploma’s geldig blijven. Daarom is er jaarlijks een verplicht PE-traject. oftewel Permanente Educatie.

Een vijftal boekwerken lagen de afgelopen weken bij ons geregeld naast het bord eten. De onderwerpen waren: basiskennis; Levensverzekeringen; Schadeverzekeringen; Consumptief krediet en Hypothecair krediet.

Het begint altijd met ergernis. “Waarom nu? ik heb er helemaal geen tijd voor. Ik weet alles al. Geldklopperij. Waarom heb ik geen dispensatie?” Maar langzaam verdwijnt dat gevoel. Met schaamrood op de kaken moesten we soms zelfs erkennen dat we nog wel wat aanvulling konden gebruiken.

Ook de klasjes met collega-adviseurs waren best aangenaam. Concurrenten blijken ook gewone mensen te zijn. En ook de toetsen waren te pruimen.

Nu maar hopen dat we kunnen laten zien dat we alles weten van Certoplan, het verzekeren van een Segway, het Arena-arrest, FIU-Nederland, de ZEZ, etc. Interessant jargon dat er alleen maar voor dient om er voor te zorgen dat we positief kunnen antwoorden op de vraag: “Kunnen jullie me goed verzekeren?” in 2011 gaat dat vast wel weer lukken.

Kantoorbelevenissen

Mobiele mobieltjes

Voor de liefhebber is onze dagelijkse informatie ook in een speciale snelle opmaak te lezen via uw mobiele telefoon. Er is geen speciaal website adres nodig.

Vanaf volgende week zal weer dagelijks informatie over ons vakgebied verschijnen. Meestal pure informatie, soms uitdagend en een enkele keer een mening omdat we, uhhhh, een mening hebben.

Kantoorbelevenissen

Lean en mean

We zijn eindelijk online. Niet alleen deze website maar ook intern met alle andere kantoor-, advies- en verzekeringssoftware. Gewoon een internetverbinding, inloggen en werken. De oude eigen server staat bij het schroot; bedankt maar nu ophoepelen.

De theorie is nu dat we ‘s ochtends de post scannen, uitwerken en versturen. De rest van de dag kunnen we besteden aan ons vak. Enfin, de theorie is dus dat we nu nauwelijks mee hoeven te werken en slapend rijk worden.

De praktijk blijkt altijd net even anders uit te pakken. Je kan immers meer en dus ga je meer doen. Meer doen betekent meer werk, meer fouten en meer “werkvoorraad”. Maar meer doen betekent ook een betere service en meer plezier in je werk door zaken sneller en efficienter op te pakken.

Morgen zijn we lean & mean.
Tenminste als we internet hebben.

Kantoorbelevenissen

Congresganger

Een dagje uit mijn verzekeringsleven; Een congres.

Een verzekeringscongres levert altijd een zaal vol met 700 pakken op en de onvermijdelijke mantelpakjes. Ik had gekozen voor een grijs pak want een mantelpakje staat mij niet zo goed. Wel had ik het gewaagd geen das om te doen. Ik was één van de weinigen.

Henri Drost, de hoofdredacteur AM gaf bij aanvang een prachtige playback-show weg op de klanken van U2. Goed bedacht en een lekker begin.

Daarna sprak een voorzitter van een lobbyorganisatie om met holle woorden zoals “vertrouwen”, “transparantie” en “de klant centraal stellen” mijn goede humeur te vergallen. Gelukkig kwam er een lekker zakelijk betoog van Peter Risseeuw van het SEO met verrassende uitkomsten van een onderzoek over de mening van de gemiddelde assurantieadviseur. Ik blijk een gemiddelde mening te hebben.

Blij verrast was ik met de bestuurder van het AFM die zich blijkbaar had voorgenomen een charme offensief in te zetten richting de verzekeringsbranche en in een vloeiend betoog inzicht gaf in hun werk en overwegingen. Ergens ving ik op dat hij vond dat wij als beroepsgroep te weinig verdienen, maar vermoedelijk heb ik dat niet goed gehoord. Ik was stilletjes jaloers dat hij een betoog van 45 minuten hield zonder spiekbriefje, zonder een Powerpoint presentatie en zonder haperingen.

Kopje koffie, broodje en praten met andere pakken en daarna naar een parallelsessie. Ik koos voor een softwareboer. Aardige ideeën opgedaan voor mijn transformatie van onze Koopeenpolis website naar een “echte” bemiddelingswebsite. Daarna de laatste presentatie van Bommerez; Een motivatie coach. Het viel me niet mee. 140 sheets….. De sheets 89 t/m 112 heb ik in een sluimerende staat meegemaakt. Mijn buurman wekte mij.

Een juusje, een collaatje, iets met kaas en worst, auto, file, bellen, emailen en dit weblogje. Best nuttig zo’n dagje. Het lijkt bijna op werken.

Kantoorbelevenissen

Advies en bemiddelingskosten

uurtariefAl geruime tijd werken wij met een hybride verdienmodel: vaak op uurtarief (indicatie cumulatieve kosten) en soms op provisie basis. Maar ook een gemengde vorm zoals Fee Less Commission wordt in overleg met onze relaties vaak gekozen.

Advies werkzaamheden:
Voor een “gewooncomplex financieel product zoals een lijfrenteverzekering of een arbeidsongeschiktheidsverzekering is het nodig dat we een goede klantanalyse maken. Dat doen we meestal op uurtarief. Dat garandeert een onafhankelijke en objectieve beoordeling.

Bemiddeling:
Volgt er daarna een verzoek om ons ook te bemoeien met het tot stand komen van een complex product (bemiddelen) dan kiezen sommige relaties voor een nul-contract (zonder provisie). De kosten voor het beheer van de verzekering en een periodieke analyse worden vervolgens op uurtarief afgehandeld. Een plezierig gevolg is dat een op te bouwen kapitaal op de einddatum substantieel hoger ligt. De kosten van ons als adviseur zijn immers niet meer aanwezig in de polis en dus wordt er meer kapitaal opgebouwd.

Om een indruk te krijgen van de mogelijke kosten gedurende de looptijd van een verzekering hebben wij de indicatieve uurtarief opstelling gemaakt en online gezet. Het past in onze transparante manier van werken.

Kantoorbelevenissen
Reacties uitgeschakeld voor 10 moeilijke vragen aan een pensioenadviseur (?)

10 moeilijke vragen aan een pensioenadviseur (?)

In de Telegraaf stond vorig jaar een aardig lijstje met “moeilijke vragen” die gesteld kunnen worden aan een pensioenadviseur voordat iemand in zee gaat voor pensioenadvies. Integraal hebben we die vragen hieronder neergezet. Met daaronder de antwoorden.

  • Heeft de adviseur een AFM-vergunning en een beroepsaansprakelijksverzekering?
  • Vraag een second opinion.
  • Wat is de provisievorm? Uurtarief, afsluitprovisie of doorlopend?
  • Werkt een adviseur voor één of meerdere pensioenverzekeraars?
  • Is het adviesbedrijf gecertificeerd?
  • Een goede adviseur voldoet aan educatie-eisen. De AFM stelt permanente educatie verplicht.
  • Vraag naar de reputatie van het adviesbedrijf.
  • Vraag de adviseur om referenties van klanten, branchegenoten of accountants.
  • Stel strikvragen.
  • Ga met die adviseur in zee die de meeste belangstelling toont voor de werkgever en diens individuele werknemers.

De antwoorden staan hieronder. (meer…)

Kantoorbelevenissen

 

 

Alle medewerkers van Doorneweerd Assurantiën wensen u

een veilige jaarwisseling

en

een mooi 2009.

5 januari gaan we weer op de oude voet door.

Kantoorbelevenissen