Verzekeringen op z’n Grieks

De teksten op website van deze Griekse verzekeraar EuroStar (!) zijn, gezien de Europese steun aan Griekenland, op z’n minst grappig. Zij citeren op de site Lyndon Johnson die zei:

…De eerste regel van de politiek is om te weten hoe te tellen…

…..en wij bij Eurostar weten hoe te tellen……

  • We tellen 20 jaar van verzekeringsbewustzijn.
  • We tellen 20 jaar van fatsoen en consistentie.
  • We tellen 20 jaar diensten en verzekeringen van hoge kwaliteit.

Gratis sterretje

Best handig die tenten die op grote parkeerplaatsen bij bouwmarkten en meubelboulevards staan waar ze “GRATIS” uw sterretje in voor uw vooruit repareren.  Jammer alleen dat 30% van de ruitschadevergoedingen die verzekeraars moesten betalen, frauduleus bleken te zijn.

Verzekeraars hebben de afgelopen periode een duidelijke toename in het aantal ruitschaden gezien. De lange vorstperiode in december en januari is daar de belangrijkste boosdoener van: ijsvorming in het ZOAB (zeer open asfalt beton) zorgt ervoor dat steentjes in de weg loslaten en opspatten, met sterschaden tot gevolg.

Wat is er aan de hand? Bij de gemelde misstanden bleken de meeste zaken betrekking te hebben op claims die zijn ingediend door niet-georganiseerde herstellers. Gratis repareren tussen aanhalingstekens te staan want de reparatiekosten worden achteraf bij de verzekeraar geclaimd. Op die manier heeft de consument er geen rompslomp van……

  • Soms worden complete ruiten vervangen, terwijl het om een minimale schade gaat (putje of ster).
  • Daarnaast worden niet-gebruikte materialen en mobiliteits-/weekendtoeslagen gedeclareerd of bovenmatige autoruittarieven gehanteerd.
  • Andere signalen zijn het declareren van een ruitvervanging tijdens het inruilproces zonder dat de ruit feitelijk wordt vervangen. Dat gebeurt pas bij of kort na de verkoop van het voertuig, waarna de ruit wordt gedeclareerd op de polis van de nieuwe eigenaar.

Hoewel bij de meeste reparaties het initiatief van de schadehersteller uitgaat, zijn er ook indicatoren die wijzen op negatieve betrokkenheid van de verzekerde. Denk aan een ruitvervanging kort na de ingang van een nieuwe autoverzekering of een tijdelijke wijziging van de dekking. Die term “negatieve betrokkenheid” is een fraai eufemisme voor fraude.

Kaalslag onder huisartsen

De uitspraak van Lard Friese de topman van Nationale-Nederlanden dat er een kaalslag zou komen in het aantal financiële intermediairs is net zo voorspelbaar als Koninginnedag elk jaar. Weinig nieuws dus. Ik was eerder benieuwd naar zijn mening over de kaalslag die bij verzekeraars zal plaatsvinden maar daar waagde hij zich niet aan.

Wel heel vreemd was zijn uitspraak:Er zijn zelfs meer tussenpersonen dan huisartsen.” Impliciet suggererend dat er teveel adviseurs zijn. Dat weerleg ik graag even.

De kwaliteit van het werk van de meeste financiële adviseur is in het algemeen voor verbetering vatbaar. Net als veel van mijn collega adviseurs lukt het ons nauwelijks al onze relaties voldoende aandacht te geven. Met de nieuwe toezichthouder en alle extra administratieve verplichtingen zal dat voorlopig ook niet beter worden.

De lage financiële kennis van de gemiddelde Nederlanden helpt daar ook niet bij. Verzekeraars, zoals het Nationale-Nederlanden van Lard Friese, hebben de afgelopen decennia geen enkele moeite gedaan om de kennis van de consument te verbeteren. Maar ook nu steken nog steeds geen vinger uit om de financiële kennis van de consument te verbreden. We worden hooguit lastig gevallen met  vage branding-campagnes.

De meeste verzekeraars zorgen nog steeds voor veel extra werk met onleesbare polisteksten, vage voorwaarden en matige administratieve prestaties. Ook blijft er onvoldoende inzicht in de kosten van hun producten en de kosten van hun eigen organisatie.

Er zijn daardoor juist veel meer financiële huisartsen nodig. Zelfs de zogenaamde “simple risk” producten van de verzekeraar van Lard Friese zijn geen simpele risico’s en vergen veel tijd om aan te laten sluiten bij de persoonlijke behoefte van elke consument.

Mijnheer Friese, u bent als verzekeraar de farmaceut. Lever ons goedkope effectieve pilletjes en werkzame poeders. Zorg dat er geen bijwerkingen zijn en verstrek heldere leesbare bijsluiters. Wij analyseren of de consument ziek is. Ook kunnen wij als financiële huisarts de “patienten” vertellen welke medicijn ze het beste kunnen gebruiken. Concentreert ú zich op het leveren van betere producten en professionele dienstverlening  dan zorgen wij wel voor de financiële gezondheid van onze klanten.

Branding in de branding

Nationale-Nederlanden start een nieuwe reclamecampagne en enige aandacht daarvoor is wel op zijn plaats. Deze nieuwe reclame campagne is grootschalig en niemand zal er aan kunnen ontsnappen.

Het communicatiebureau presenteert Nationale-Nederlanden als een bedrijf waar de mensen tot op het bot gemotiveerd zijn. Onze ervaring is echter dat de Nationale-Nederlanden medewerkers niet meer of minder gemotiveerd zijn dan bij andere verzekeraars. Er lopen talenten rond maar soms ook minder gemotiveerde en vaardige werknemers. Het was (en is) een degelijke conservatieve verzekeraar en dat hoort voor een verzekeraar een compliment te zijn.

Het communicatiebureau presenteert de verzekeraar nu met een nieuw logo met de naam in kleine letters om hun nederige positie te accentueren. Een beetje overdreven stap; ik hoef geen nederige verzekeraar zien maar wil een solide, degelijke verzekeraar die trots is op hun producten en hun werk. Dat mag best met hoofdletters.

De marketeers van Nationale-Nederlanden zullen de komende weken allerlei  van dit soort reclame-uitingen over ons heen storten. Niemand hoeft zich daar erg druk over te maken; zo doen marketingjongens dat. Er is gewoon een budget om de naam Nationale-Nederlanden een positiever imago te geven. “Branding” heet het jargon van de snelle jongens voor dit proces. Iedereen heeft er een mening over, maar veel voegt dat niet toe; de zendtijd is ingekocht, de advertenties staan klaar en de brochures zijn gedrukt.

Het is weer een BrandNewDay

Met een strakke website en de bijbehorende reclamecampagne gaan de oprichters van BinckBank met Brandnewday ook de verzekeraars aanvallen. Een prima idee al hoewel er bij Brandnewday natuurlijk ook voordelen en nadelen aan vast zitten . De lauwe reactie van het ingeslapen Verbond van Verzekeraars toont aan dat ze al tijden het gevoel met “de mensen in het land” kwijt zijn.

Is het een serieuze nieuwe speler? Brandnewday probeert net als Ditzo, DSB, NHP en vele volgelingen te profiteren van de murw geslagen verzekeringsmaatschappijen. De oprichters van Brandnewday worden bloedserieus genomen in de branche en terecht. Ze zullen dus ook niet snel als onervaren starters terzijde kunnen worden gezet.

Hoe pakken ze het aan? Met een mannetje of 7 houden ze een website in de lucht en en de beleggingen lopen via het behoudend beleggende Amerikaanse fonds Vanguard. Lean and Mean met nauwelijks overhead en een beperkt aanbod van producten.

Zijn er addertjes? Verzekeringskennis lijkt er nauwelijks aanwezig bij Brandnewday. Kostbare inhoudelijke vragen zullen ze dus zeker niet gaan behandelen. Dat is voor ons goed nieuws. Maar dat verhoogt natuurlijk wel de kostprijs van zo’n scherp geprijsde belegging. Alleen de ervaren doe-het-zelver kan zelfstandig uit de voeten bij Brandnewday. Echte grondige informatie over pensioen en lijfrente ontbreekt dan ook op de website.

En wij? Brandnewday is voor ons een fraaie aanvulling om voor relaties een verantwoord pensioengebouw neer te zetten. Ohja, en dat doen we op uurtarief.

Schreeuwers

Uit onderzoek van Voogd & Voogd blijkt dat bemiddelaars in de meeste gevallen voor autoverzekeringen goedkoper zijn dan internetverzekeraars. “In tegenstelling tot het beeld dat deze aanbieders bij consumenten proberen te creëren. Wij baseren deze conclusie op een steekproef van 150.000 unieke berekeningen die in november door bemiddelaars en consumenten zijn uitgevoerd.”

Bij 83% van het aantal berekeningen bieden bemiddelaars de scherpste premie, stelt Voogd & Voogd.

De meest luidruchtige internetverzekeraars, AllSecur (Allianz) en Ditzo (ASR), presteren in de premievergelijking matig tot slecht. De autopremie van Ditzo is gemiddeld 28% duurder dan de meest voordelige autopremie bij de bemiddelaar.”

Eerder dit jaar bleek uit een ander onderzoek dat consumenten voor een premievergelijking steeds vaker weer een beroep doen op hun bemiddelaar.  (bron AMWeb)

Voegingen

Wanneer er een misdrijf is gepleegd en de verdachte wordt daarvoor strafrechtelijk vervolgd dan kan het slachtoffer de schade die hij heeft geleden door het strafbare feit, in het strafproces, verhalen op de verdachte. De schadevordering wordt dan gevoegd in het strafproces en de strafrechter doet dan dus ook uitspraak over de schadevordering van het slachtoffer/de benadeelde partij. Het voordeel hiervan is dat het slachtoffer niet een aparte procedure hoeft te starten om zijn schade te verhalen op de dader.

Rechtsbijstand verzekeraars (DAS, ARAG, SRK) zullen voortaan verzekerden die hun civiele vordering in het strafproces willen laten ‘meeliften‘, adviseren om deze voeging op te laten maken door Slachtofferhulp Nederland.

Het voordeel van voegen is, dat het slachtoffer niet een aparte procedure hoeft te starten om zijn schade te verhalen op de dader. Het staat het slachtoffer wel altijd vrij om tóch de rechtsbijstandverzekeraar in te schakelen.Dan is het best wel handig als er een goede rechtsbijstandverzekerara achter staat.

Lees meer over Rechtsbijstand Particulieren, Bedrijven, ZZP-ers

Kifid en de DSB

Kifid_logoVeel slachtoffers  van de DSB bank konden zich met hun probleemhypotheken wenden tot Kifid, Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Een gedeelte van de gedupeerde heeft dat inmiddels ook gedaan. De uitspraken van dit instituut zorgen doorgaans voor een grondige analyse van een probleemdossier.

De uitspraken van deze ombudsman mr. J.W. Wabeke worden praktisch door alle financieel adviseurs gevolgd; ook als ze een uitspraak als niet-bindend beschouwen. Informatie daarover is na te vinden in het register van het Kifid.

Vrijwel alle banken zien een uitspraak van Kifid zien als een bindend advies. Dat gold ook voor klachten over de verkoop van producten door de DSB. Een klacht indienen bij Kifid is ook nog eens gratis. Alle DSB-gedupeerde hadden dus voor deze weg kunnen kiezen om klachten beoordeeld te krijgen. Honderden DSB gedupeerden hebben voor die weg gekozen. Het schijnt dat 50% daarvan ook hun gelijk hebben gekregen gedurende de procedure.

Vreemd blijft nu dat het Kifid zich heeft laten verleiden een niet bindend aanbeveling te geven terwijl de DSB volgens haar eigen register een Kifid aanbeveling zag als een bindend advies. Jammer, want daarmee hebben ze juist de kracht van hun eigen uitspraken ondergraven. Het onduidelijke optreden van Kifid zal ongetwijfeld ter sprake komen bij het komende onderzoek naar de neergang van de bank. Gevolg is nu dat er tientallen juristen zich storten op de gedupeerden en het imago van Kifid flink wordt beschadigd.

Hieronder de (niet bindende) aanbeveling zoals die door Kifid werd gemaakt met de DSB-bank. Ongetwijfeld hebben de Texaanse bank Lone Star en het Ministerie van Financiën dit mee laten wegen in hun beslissing geen vinger uit te steken.

De Kifid aanbevelingen zullen ongetwijfeld door de curatoren vanochtend als eerste worden opnieuw worden gelezen. Want de bank is failliet maar de probleemhypotheken zijn nog steeds aanwezig. [Read more…] about Kifid en de DSB

Geen verschil tussen HIV en diabetes

Het Verbond van Verzekeraars wil dat mensen die met het hiv-virus zijn besmet, maar nog geen medicijnen gebruiken, voortaan toch een levensverzekering kunnen sluiten. In 2005 besloot het Verbond al hiv-patiënten die een medische therapie volgen een levensverzekering toe te kennen, als ze daarom vroegen. (Bron Verbond van Verzekeraars)

De verzekeraars hebben besloten dat HIV eigenlijk niet anders behoord te worden gezien als een andere chronische ziekten. In de gezondheidsverklaring om voor een verzekering in aanmerking te komen, werd tot nu toe onderscheid gemaakt tussen chronische ziekten als hartkwalen en diabetes aan de ene kant en hiv en aids aan de andere. Dat verschil is niet meer aanwezig.

Het balletje werd aan het rollen gebracht door organisaties van hiv-patiënten die bezwaar hadden gemaakt. Ze vonden het onderscheid onnodig stigmatiserend.

Naar aanleiding hiervan is bijvoorbeeld verzekeraar Interpolis gestopt met het standaard afnemen van hiv-testen voor levensverzekeringen boven de keuringsgrens. Heeft u een dergelijke aanvraag, bel ons even dan coördineren wij de aanvraag.

Maatschappijwinstdelende brieven

Veel verzekeringen worden gekocht vanwege de fiscale voordelen die aan verzekeringen kleven. Bij lijfrenteverzekeringen zijn de premies fiscaal aftrekbaar en sommige spaarverzekeringen kunnen buiten de jaarlijkse Box3 heffing blijven.

Logo NNDie premies werden tot begin jaren tachtig voornamelijk belegd in “maatschappijwinstdelende” verzekeringen. Nationale-Nederlanden was toen de belangrijkste aanbieder van dergelijke saaie spaarverzekeringen. Andere verzekeraars kozen voor “Contractuele overrentedeling”. Bij Maatschappij winstdelende polissen werd er een vaste rentevergoeding gegeven van 4% (nu is dat 3%) en daarbovenop kreeg elke polishouder een stukje van de totale winst van Nationale-Nederlanden. Historisch blijken deze maatschappijwinstdelende polissen een rendement te maken van jaarlijks meer dan 5%.

Die maatschappij winstbrieven zijn deze week aan alle relaties verzonden. Klik hier voor een Jip en Janneke uitleg van deze winstbrief van Nationale-Nederlanden.

Hoeveel pensioenuitkering dat globaal oplevert, is ook niet zo lastig te berekenen. [Read more…] about Maatschappijwinstdelende brieven