Verzekeraars

Reaal verzekeringen heeft ons de laatste maanden getrakteerd op een alleraardigste reclamecampagne in de trant: “De kans dat u iets ergs overkomt is een kans van 0,000023%”. Maar een prijs zullen ze er niet voor krijgen. Bangkok Verzekeringen gaat met de eer strijken met dit gefilmde, angstige avontuur.

De Allianz Arena is een reusachtige, lichtgevendreuze-ei waar de openingswedstrijd plaats vond. De kostprijs van het modernste stadion ter wereld wordt geschat op 280 miljoen euro. Daarmee is de Allianz Arena veruit het duurste WK-stadion. De verzekeringsmaatschappij Allianz verbond haar naam alvast voor de komende vijftien jaar aan het stadion. Bron V-bal

In Nederland stelt Allianz nog niet veel voor. Maar het Duitse moederbedrijf heeft geld genoeg. Ze hebben totaal 60 miljoen klanten. Dat contract om de naam 15 jaar op dat stadion te mogen zetten kost de Duitsers alleen al het lieve sommetje van 90 miljoen euro. In Nederland wordt inmiddels ook flink geinvesteerd. Zo hebben ze met wat wisselgeld hier De Zwolsche Algemeene en Royal Nederland opgeslokt.

Ook Nationale-Nederlanden gooit stevig geld in strijd om de klant een plezierig gevoel bij hun naam te geven. Alles wordt uit de kast gehaald. Zo hebben ze echt hun best gedaan op een fraaie website geheel gericht op het WK. Zelfs een weblog ontbreekt niet.

Bijna helemaal in orde.

Dagelijks wordt rondom elke wedstrijd in het reclameblok een spotje uitgezonden met sfeerbeelden van WK- en EK hoogtepunten van het verre verleden.

1. De eerste keer zag ik prachtige gestileerde beelden met het mooie sfeervolle liedje van Reinhardt Mey. Download Reinhardt_Mey_-_Als_de_dag_van_toen.mp3
2. De tweede keer zag ik nog steeds de beelden met het mooie liedje van Mey.
3. De gemonteerde beelden bij de derde keer met zang van Reinhardt begonnen al te jeuken.
4. De vierde keer zag ik alleen nog maar de oude meuk van Oranje en hoorde ik het gezemel van Reinhardt Mey.

Zwitser Leven zoekt nieuw personeel op de site: Werken bij ZwitserLeven.
Netjes gemaakt en zelfs de tekst van Marco Keim is te pruimen.

De tekst in de advertentie in het Assurantie Magazine geeft ook nog de functie eisen aan van een account manager van ZwitserLeven: “We zoeken mensen die een beetje boeiend zijn.”

Een beetje!

In een ver verleden (rond 1990) heb ik les gegeven bij een verzekeraar over het onderwerp “Risico analyse”.Bij een risicoanalyse wordt voornamelijk gekeken naar statische risico’s. Dat betekent dat, als zo’n risico zich voordoet, dit een financiële schade tot gevolg heeft. Brand, inbraak, ziekte, etc. Verzin maar rottigheid, het kost altijd geld.
Dynamische risico’s zijn de echte commerciële ondernemersrisico’s. Daar is alleen geen verzekering tegen opgewassen.

Terug naar het lesgeven. De ingang was aan de voorkant en ik stond aan de achterkant.
Daar was alleen een personeelsingang. Met camera, bel en getralied glas. Door met een groepje medewerkers mee te lopen, kwam ik eenvoudig en zonder problemen binnen. Proletarisch winkelen was in het gebouw daarna geen enkel probleem geweest.

Bij 6Pack kwam ik een voor mij onbekend filmpje tegen waar de 6Pack-boys probeerden om bovenop de Nationale-Nederlanden toren in Rotterdam te komen.
Een echt statisch risico voor deze verzekeraar. Ze willen liever niemand op hun dak krijgen.

Bij Nationale-Nederlanden werken ze echter met een risicoanalyse model genaamd Stoplicht. Maar of dat Stoplicht toen op groen of rood stond, kun je in dit filmpje ontdekken.

De Iraakse Assurantie Maatschappij in Bagdad heeft al zeker tweehonderd polissen afgesloten. Een Iraakse parttime lijfwacht, die al twee aanslagen overleefde, zegt in de krant juist daarom een verzekering te hebben genomen. Hij telde daar ongeveer 80 euro voor neer. Bij zijn overlijden als gevolg van bijvoorbeeld een autobom zal de verzekeraar circa 3000 euro uitkeren aan nabestaanden. Dat is ongeveer het jaarsalaris van een Iraakse politieagent. (bron The NewYork Times)Kassa in Bagdad. In één klap € 3.000,- ontvangen!

De Nederlandse verzekeraars regelen dat anders. Die keren niets (€ 0,-) uit als één van onze jongens door een autobom sneuvelt in Uruzgan. Zoals ik in een eerdere weblog al aangaf, kun je als militair alleen rekenen op een gemaximeerde uitkering als je een hypotheekpolis hebt.

Ik ben van de dienstplichtige lichting 78-4. Na 3 maanden opleiding in de Palmkazerne in Bussum werd ik in de Harskamp geplaatst bij een munitie-aanvullingsplaats. Onze taak was, enigszins laf, andere gevechtsonderdelen van het leger munitie geven om te vechten. Veilig op schietschijven vuren, was voor mij het dichtst wat bij een oorlog kwam. Veilig op mijn buik zonder onbekende kwaadaardige tegenstanders.

Rond te rijden in een open Jeep tussen boze papaver-telers, pissige Talibanstrijders en gewetenloze anarchisten, dat doe je niet vrijwillig, daar heb je een dienstopdracht voor nodig. En alle steun uit alle sectoren van de samenleving.

En dan te bedenken dat Irakezen dat zelfs “vrijwillig” doen. Maar wel met een polis die uitkeert.

“De afgelopen tijd hebben we kennis gemaakt met een relatief nieuw verschijnsel: instortende gebouwen en andere schade door sneeuwdruk, vooral bij platte daken. Tot nu toe was dit soort schade niet verzekerd bij onze zakelijke verzekeringen. Vanaf nu breiden wij de dekking uit met schade door sneeuwdruk alsmede door binnengedrongen sneeuw.” (bron Info bulletin Aegon medio maart 2006)Het is 18 graden buiten maar maart roert zijn staart en april doet wat ie wil, moeten ze bij Aegon hebben gedacht. Dus het kan maar weer zo gaan sneeuwen.

Dus met die warme Golfstroom die koud wordt en dat hockeystick verhaal, weet je het maar nooit, moeten ze bij Aegon hebben gedacht.
U lacht om een elfstedentocht in juni? Bij Aegon weten ze beter. En zij hebben er echt verstand van: Zij doen al jaren de sponsoring van de schaatssport.

Aegon vraagt ons in hun bulletin al onze klanten te informeren over deze fraaie uitbreiding van de verzekering. Oké, daar ga ik dan:

Hallo klanten, kijk even of er sneeuw op uw dak ligt want daar bent u gelukkig voor verzekerd.
– Tenzij natuurlijk uw dak een constructiefout heeft.
– Tenzij uw gebouw natuurlijk slecht onderhouden is.
– Tenzij u natuurlijk had kunnen weten dat het dak zou instorten en desondanks niets aan gedaan heeft.

De koude rillingen trekken over m’n rug bij zoveel klantvriendelijkheid.

…………Zorgverzekeraars Nederland spreekt het woord chaos ernstig tegen. Iedereen is verzekerd, benadrukte directeur M. Bontje van Zorgverzekeraars Nederland. Bontje beklaagde zich ook over het ‘privacyfundamentalisme’, dat er voor zorgt dat verzekeraars niet in staat zijn om de doktersrekening te controleren.(bron ANP)Het mooiste van de reactie van Bontje is het gebruik van het woord Privacyfundamentalisme.

Wat is het geval.
1. De verzekeraars willen graag alles weten van iemands ziekte zodat ze kunnen controleren of er niet gefraudeerd wordt met een doktersrekening.
2. Het College Bescherming Persoonsgegevens wil dat niet. Die zijn bang dat de afdeling van de zorgkosten die persoonlijke gegevens doorgeeft aan de afdeling levensverzekering.

Het woord is afkomstig van de directeur van Delta Lloyd Zorg, Hugo Keuzenkamp. Hugo is erg enthousiast in zijn column “Slechte mensen” over de “Naming en shaming” methode in Amerika. De jacht op fraudeurs mag immers met alle middelen worden geopend.

Keuzenkamp en Bontje zetten met het gebruik van het woord “privacyfundamentalisme” principiële beschermers van privacy, zoals het College Bescherming Persoonsgegevens, bewust in een kwaad daglicht.

Maar stel (!) ik vertel op deze plaats dat Hugo Keuzenkamp laatst door de politie ………
En dat zijn huisarts hem laatst nog gewaarschuwd heeft voor ……….
En dat zijn vrouw onlangs bij de Belastingdienst zich moest verantwoorden voor ………

Op welk moment gaat Hugo dan nadenken over persoonlijke privacy?

Think twice Hugo, before you ever dance with the devil by the pale moonlight!

Binnenkort vertrekken Nederlandse militairen naar Uruzgan (Afghanistan).
Verzekeraars doen echter in geval van overlijden van een militair door een gevechtshandeling een beroep op een zogenaamde ‘molestclausule’. Oftewel, ze hoeven de polissen van die militair dan niet uit te keren.Weliswaar hebben de verzekeraars met Defensie al in 2003 een aanvullende afspraak gemaakt, maar die stelt niet veel voor. De molestclausule is namelijk niet van toepassing, en er wordt dus alleen uitgekeerd aan de familie
1. Als een militair overlijdt door een gevechtshandeling
2. Als er een hypotheekpolis was gesloten
3. Als die uitkering maar niet meer is dan € 400.000,-

Solidariteit mag immers niet teveel kosten, moet het Verbond van Verzekeraars hebben gedacht.

De achterblijvende familie van een overleden militair kan dus in veel gevallen nog met flinke financiele problemen komen te zitten.
Zo slaan de verzekeraars de achterblijvers die een woning huren maar even over. Die zoeken het zelf maar uit. Mensen die een extra polisje hebben gesloten omdat ze het ABP-pensioen te mager vonden, die slaan ze ook maar over. Etc.

En natuurlijk is het hun vak.
En natuurlijk krijgen ze er vast goed voor betaald.
En natuurlijk is het gewoon een dienstopdracht

Maar een ruimhartiger houding van de verzekeraars zou hier gepast zijn.
Want als je klant dood is gegaan in Uruzgan, op een stoffige weg, door een autobom, dan stuur je als verzekeraar geen briefje met een verwijzing naar de molestclausule.

Dan stuur je er je beste medewerker met een hele brede zachte schouder naar toe.

Na ‘Fiets ‘m Erover!’ komt AnderZorg, de internetverzekeraar van Menzis, met twee nieuwe online spellen. Met het insturen van een eigen hotpix-foto is wederom een Johnny Loco-fiets te winnen. Een Xbox 360 premium is de inzet van de strijd met de ‘multi-player battle game’. (bron AnderZorg)Zorgverzekeringen zijn inmiddels het speelterrein geworden voor de snelle marketingjongens.
Kosten nog moeite worden gespaard om klanten aan te trekken. Reclamebudgetten van een paar miljoen euro stellen anno 2006 inmiddels niets meer voor.

Over de effectiviteit van marketingscampagnes rondom Zorgpolissen zal de komende maanden menig marketingmanager verantwoording moeten afleggen. Zo zijn bedrijven zoals Agis en Delta Lloyd/Ohra met flinke marketingbudgetten er niet in geslaagd extra klanten aan hen te binden.

Vooral deze twee verzekeraars hebben een flinke teruggang in het aantal verzekerden te verwerken gekregen. Agis ongeveer 500.000 verzekerden en Delta Lloyd globaal 60.000 klanten. Zij zullen het dus over een andere marketingboeg moeten gooien. We moeten het ergste vrezen.

Verzekeraars hebben tot nu toe gelukkig nog niet massaal de wereld van het gamen ontdekt.
Maar het zal niet lang meer duren voordat een World of Warcraft gamer de volgende reclametekst tijdens zijn spel zal zien:

“Bent u tijdens het gamen ook wel eens een “Leeroy” tegengekomen? Wij salvagen alles ftw met de spotgoedkope Aegon autoverzekering.”

Laat uw gamende buurjongen maar uitleggen wat er staat.

Het nieuwe reclamefimpje van Aegon speelt zich af in een decor van zachte filmbeelden, schuin invallend licht en tokkelende violen. De mooie Barbara de Loor mag een minuut lang de Aegon nietszeggende lege teksten afdraaien. Weer de zoveelste imago campagne zonder enige inhoud.

“De Wil van …” heet de Aegon campagne. Een spotje waarmee Aegon suggereert dat we respect moeten krijgen voor de sterke wil van de talentvolle Rintje en Barbara.

Aan mij is zo’n boodschap niet besteed. Ik heb een heel ander rijtje mensen met een sterke wil.
– De sterke Wil van kantoormensen om 40 jaar lang 8 uur lang achter een bureau te zitten.
– De sterke Wil van verplegend personeel om elke dag ouderen te verschonen.
– De sterke Wil van iemand om zijn of haar moeder thuis te blijven verzorgen.
– De sterke Wil van ploeteraars, krabbelaars en talentlozen.

Een paar weken geleden voorspelde ik dat Barbara de Loor de volgende teksten voor Aegon zou inspreken
1. …….Diepe gevoelens……..
2. …….Nieuwe uitdagingen……….
3. …….Er is meer in het leven dan ………..

Gelukkig heeft Aegon mijn verzonnen teksten niet gebruikt. Ze hebben er nu wel echt werk van gemaakt. De volgende briljanten teksten komen onder begeleiding van gevoelige violenmuziek naar u toe.
1. In balans zijn van lichaam en geest
2. Door tegenslagen sterk geworden.
3. De onvoorwaardelijke liefde voor het schaatsen.

Barbara zal niet mee doen met de 1500 meter.
Aan de Wil van Barbara heeft het niet gelegen.