Camera

In Japan verschijnt komende week de eerste zwarte doos voor auto’s op de markt. Het apparaat legt niet alleen de rijsnelheid en het rijgedrag vast, maar maakt ook video-opnamen. De Eclipse DREC1000 van fabrikant Fujitsu-Ten wordt automatisch actief bij abrupt remmen of optrekken.
(Bron AD.nl)

De Japanners hebben verzonnen een auto met een camera uit te rusten. Tjonge, ze kunnen toch wat de laatste tijd. Het moet een groot genot zijn om je eigen botsing nog eens terug te kijken. Handig ook voor politie en verzekeringsmaatschappij. Nooit meer discussies, ……want we hebben toch niets te verbergen? [Read more…] about Camera

Fraude

Niet erg handig om verzekeringsfraude op video vast te leggen.
Maar het wordt pas echt stom als je die videobanden aan je ex-man meegeeft.

Vuurwerkramp

Ruim zes jaar na de vuurwerkramp in Enschede (video) komt het verzekeringsgeld
van het ontplofte S.E. Fireworks beschikbaar voor slachtoffers. De verzekeringsmaatschappij van S.E. Fireworks heeft van 600 mensen de schadeclaim erkend. Te verdelen is 1,2 miljoen euro aan verzekeringsgeld. Een schijntje van
het totale geclaimde bedrag: dat is circa 12 miljoen. (Bron TC Tubantia)

De mensen krijgen van de verzekeraar dus hooguit een paar duizend euro per gedupeerde. Maar dat zal naar verwachting nog wel even een paar jaar duren. Iedereen moet namelijk akkoord gaan. [Read more…] about Vuurwerkramp

Eigen schuld

Volgenshet Verbond van Verzekeraars lezen mensen hun polis pas goed door, wanneer ze al schade hebben. Driekwart leest niets. De verzekeraars vinden het vooral de verantwoordelijkheid van de consument om voldoende verzekerd te zijn. (Bron De Telegraaf)

Het is dus uw eigen schuld als er problemen zijn. Maar het Verbond van Verzekeraars zei vorige maand nog dat alle paarse krokodillen opgeruimd moesten worden? Met paarse krokodillen bedoelen ze het probleem van een onredelijke bureaucratie. De meeste paarse krokodillen hebben zich stiekem vermomd als kleine verzekeringslettertjes. [Read more…] about Eigen schuld

Levensmoment

RVS heeft een vernieuwde internetsite. Het is mogelijk te zoeken per product en op levensmomenten, zoals het kopen van een huis, het krijgen van kinderen en stoppen met werken. (Bron VVP)

Leuk bedacht. Niet meer praten over verzekeringen maar over momenten in je leven. Iedereen snapt dat je de bijbehorende risico’s te zien krijgt. En dat de RVS die risico’s goed kan oplossen met een verzekering. Niks mis mee. Goed idee van de RVS.

Het kopen van een huis is zo’n levensmoment. Op de site vraagt de RVS:

  • Hoe veilig wil je je voelen?
  • Wat zijn je mogelijkheden?
  • Welke toekomstplannen heb je verder?

(Dit zijn W&H vragen. Bijna alle vragen die met een W of een H beginnen, zijn open vragen. Door die vragen te stellen, krijg je als adviseur voldoende informatie om een goed advies te
geven. Als een klant alleen maar ja/nee zegt, gaat het gesprek wel lekker snel, maar echt veel wijzer word je daar niet van.)

De oplossing van de RVS is voor elk levensmoment: “Maak eens een afspraak met een RVS adviseur!“.

Maar juist zo’n afspraak maken is het risico. Het risico dat er een enge man met een paars pak en morsige das ’s avonds bij je op bezoek komt en niet meer weg gaat voordat op al zijn aanvraagformulieren een handtekening is gezet.

Een bezoek van een RVS-adviseur wordt in zo’n nachtmerrie plots een levens -bedreigend-
moment.

Paarse krokodil


Verzekeraars kunnen lobbyen als de beste. Dat doen
ze via “Het Verbond van Verzekeraars”. Zonder kiekeboe te spelen, hebben de
verzekeraars nu een pamflet gemaakt om directe politieke invloed uit te
oefenen. Het pamflet van de verzekeraars vertelt precies, in pakkende kreten,
wat het volgende kabinet moet doen. Op veel van hun standpunten is weinig
kritiek mogelijk.

  1. Weg met de paarse krokodil !
  2. Weg met fraude en criminaliteit !
  3. Weg met onzekerheid !
    • Maar worden de krokodillen alleen gekweekt bij de overheid? Waren het niet de verzekeraars die volop de verkoop van aandelen leaseproducten aanmoedigden? Daardoor zitten wij nu zit opgescheept met allerlei corrigerende wetgeving met de bijbehorende kilo’s formulieren en tientallen paarse krokodillen.
    • Maar zijn het niet de verzekeraars die bij fraude gewoon aangifte zouden moeten doen bij de politie? Maar dat in veel gevallen nu niet doen.
    • Maar dames en heren van de verzekeraar; waar blijft mijn polis? Oftewel, wilt u even nadenken over de onzekerheden waar u uw eigen klanten mee heeft opgezadeld.

Helaas wordt het na de verkiezingen weer stil
bij het Verbond en is de kritische toon weer verdwenen. Want
met een nieuw kabinet komen er nieuwe zakelijke belangen; Erst kommt dass Fressen und dann die Moral.

Of het volgende kabinet er ook voor zorgt dat
het economisch goed gaat, maakt voor verzekeraars overigens niets uit.

  • Als het economisch slecht gaat dan gaan mensen de risico’s verzekeren en
  • Als het economisch goed gaat dan hebben mensen geld om zich extra te verzekeren.

SMS

Fortis heeft een verzekeraar gekocht die polissen verkoopt via sms’jes op de mobiele telefoon. De Britse aanwinst van Fortis verkoopt verzekeringen via sms-berichten en claimt snel en eenvoudig offertes uit te brengen. Fortis is niet direct van plan de sms-diensten ook aan te bieden in Nederland. (Bron nu.nl)

Een paar jaar geleden startte ik een website en werd direct overvallen door een lawine aan offerteaanvragen. Leuk, maar ons rustige leventje was over. Het aantal offerteaanvragen van klanten liep zo uit de hand dat ik het onzalige idee had om die offerteaanvragen te verkopen aan collega’s adviseurs en verzekeraars. Leads verkopen, dus.

Prachtige tijd en het werd een fraaie mislukking. Wel hebben we veel anekdotes uit die tijd.

Drie voorbeeldjes van de fraaie ervaringen:

  • Een adviseur: “Sorry dat we de offerte niet hebben uitgewerkt. Onze directeur is op anderhalve maand op vakantie en we mochten niet in zijn emailpostbus kijken.”
  • Een verzekeraar: “Nee, die pensioenofferte werken we niet uit: we hebben wel wat beters te doen.”
  • Maar de mooiste was een uitgebrachte offerte van een collega aan een klant. Op email ontving de klant de volgende offerte:“1,29/1000”. Verder niets. Geen uitleg of voorwaarden. Oftewel, de verzekering kost 1,29 euro per 1.000,- euro verzekerd bedrag. Zoek het verder maar uit.

Zo zie ik de SMS-offerte van Fortis ook voor
me.

“1,29/1000. Schade-uitkeringen ontvangt u als beltegoed. Vragen?
RTFM”

Heldere brieven

 

Ik: Dag mevrouw, met Doorneweerd. Ik snap die WIA brief van jullie niet: Die drie kantjes juridische tekst die jullie gisteren naar alle klanten hebben toegezonden.
Zij: “U bedoelt de WIA-Wet-Wijzigingsbrief? Wat snapt u niet?”

Ik: Ik snap niet wat er staat.
Zij: “Dan moet u even contact opnemen met uw account manager. (Dat is een vertegenwoordiger van de verzekeraar.)
De account manager. “Nooit gezien. Wij krijgen nooit een copie. Wij zijn er alleen voor nieuwe zaken niet voor beheer. U moet gewoon aan die mevrouw van het hoofdkantoor uitleg vragen.�?

Ik: Mevrouw? Die account manager heeft die brief niet ontvangen en hij zegt dat ik toch echt u moet bellen. Wat staat er in die brief in gewoon Nederlands?
Zij: “Dat weet ik niet meneer Doorneweerd. Wij lezen die brieven nooit. Wij sturen ze alleen op. Die brief is gemaakt door onze bedrijfsjurist.”

Ik: Mag ik van u de bedrijfsjurist?
Zij: “Op vakantie.”

Ik: Mag ik van u de commercieel directeur die de brief heeft ondertekend? Die zal vast weten wat er staat.
Zij: “Dat is gewoon een ondertekening uit onze printer. Die directeur heeft ook geen idee wat er staat. Ik zal voor u, zelf even de brief lezen en dan bel ik u terug.”

…………….Meneer Doorneweerd? Er staat dat we voortaan de WIA-Wet volgen en niet meer de WAO-Wet. De rest is juridisch gebazel.

Ik: Helder. Bedankt voor uw hulp, mevrouw. Ik zal de brief even herschrijven voor mijn klanten, dat scheelt me flink veel tijd en uitleg. Fijne verzekeringsmaatschappij! Ze helpen je altijd prima.