Chatten

De Verzekeraar FBTO uit Friesland biedt bezoekers de mogelijkheid rechtstreeks te chatten met medewerkers. Jan van der Werf, Marketing & Online Business Manager bij FBTO, vertelt: “We zijn continu op zoek naar manieren om onze (potentiële) klanten nog beter te voorzien van benodigde informatie. Vandaar dat we, naast de gebruikelijke kanalen, nu ook chat aanbieden.”

De verzekeraar is vooral bekend door hun slogan “Verzekeren kun je zelf”.

Jan, verzekeren kun je dus blijkbaar niet zelf want anders biedt je als verzekeringsmaatschappij geen chat mogelijkheid aan. Blijkbaar zijn zelfs telefoon en email onvoldoende om de klanten goed te helpen.
Nog een ideetje: Ga met persoonlijke begeleiders werken. En dat zouden jullie misschien wel weer kunnen uitbesteden aan verzekeringsadviseurs. Die nemen genoegen met heel weinig provisie.

Toch ben ik niet vies van dit soort baanbrekende initiatieven. De Friezen waren kort geleden ook al begonnen om (tweedehands?) verzekeringen te verkopen op Ebay. Lekker creatief en niet bang om kritiek te krijgen.

Alleen jammer van die foute slogan “Verzekeren kun je zelf”.
In mijn ogen was het normaal dat het bleek dat Monique van de Ven (de oude FBTO stem) haar eigen hypotheek niet zelf had verzekerd maar gewoon normaal via een assurantieadviseur.

FBTO gebruiken voor hun radio commercials nu Benny Jolink. Normaal is anders.

Kringloop

FBTO houdt een proef met de verkoop van specifieke autopolissen via de veilingsite eBay. Inmiddels is de eerste autoverzekering na negen biedingen verkocht voor € 250,-. De premie geldt uitsluitend voor het eerste jaar. (bron AM)

Eerst even een opmerking van een chagrijn:
De aap komt bij deze aanbieding ook pas aan het eind uit de mouw…..De premie geldt uitsluitend voor het eerste jaar……. De winst voor de verzekeraar komt in het tweede jaar. U weet wel: dat tweede jaar wanneer de premie plotseling omhoog gaat.
Yep, ik ben een zuur mannetje.

Nu het Ebay initiatief. Wow, hier kan ik iets mee.
FBTO gaat echter nog niet ver genoeg. Nieuwe verzekeringen verkopen is, neem van mij aan, geen kunst.
Het verkopen van bestaande verzekeringen dat is pas echt boeiend. Wie wil er immers niet van zijn oude verzekering af.

Gewoon afstoffen, nieuw mapje eromheen, en met een mooie tekst aanprijzen. “Weinig schade geclaimd, een lage premie en uiteraard met het originele bonnetje erbij.”
Afspraakje maken in een stationrestauratie met een koper en verkopen die oude polissen.
Zwart! Want er kraait toch geen haan naar.

Kringloopwinkel Doorneweerd, voor al uw gebruikte verzekeringen.

Verzekeringswinkeltjes

In een eerdere weblog ben ik al eens eerder boos geworden over de internet activiteiten van Zwitser Leven. Gelukkig verandert er weinig en mag ik weer een keer boos worden.

De Zwitserse boys gaan nu weer een stap verder. Er zijn plannen om eigen Zwitser Leven verzekeringswinkels te openen en een groter scala aan produkten rechtstreeks aan klanten te verkopen. Ook weer allemaal onder de merknaam Zwitser Leven.

De directie heeft nog steeds onvoldoende in de gaten dat de naam Zwitser Leven juist door intermediairs groot is geworden. De polissen worden namelijk gesloten door tussenpersonen, niet door het reklamebureau. Tegen de enkels aanschoppen van je verkopers is dus niet slim. Het verloochenen van je wortels is onhandig. Dus de brancheverenigingen zullen ook nu weer furieus reageren.

Ik zie het gesprek in de Board Room al voor me tussen de CEO’s, CFO’s, CCO’s en CMO’s.

Goh, we verkopen te weinig.
Wie heeft daar een goed idee over?
Rechtstreeks op internet?
Nooit aan gedacht. Goed idee!
Eigen winkeltjes?
Dat doet ook niemand. Prima voorstel!
En als er kritiek komt dan doen we net of we gek zijn.
Die kritiek waait wel over.

Echt Zwitsers: Pieken en dalen met een snel opschuivende sneeuwgrens.

Premie online berekenen

Bedrijfsaansprakelijkheid - premie aanvraag Inventaris en goederen - premie aanvraag Gebouwen verzekering - premie Bedrijfsschade verzekering - premie aanvraag Bedrijfsrechtsbijstand verzekering - premie Cyber en DataRisk - premie Werkgeversaansprakelijkheid premies Adviseurswijziging bestaande verzekering Overzicht alle bedrijven verzekeringen

Pillenboer

Minister de Geus dwong als tijdelijk minister van Volksgezondheid in het kabinet Balkenende de farmaceutische industrie om de prijzen van medicijnen fors te verlagen.

Dat bedrag staken de verzekeraars daarna in hun zak. Ongeveer 600 miljoen euro’s. Niemand had hun immers gezegd dat ze dat bedrag moest gebruiken om de ziektekostenpremies mee te verlagen. Dat was de Geus even vergeten te regelen.

Dit blijkt uit een onderzoek door de Volkskrant.
Schande! Sprak de Volkskrant. We hebben die verzekeraars nooit vertrouwd.
Sorry Volkskrant, maar wat is er dan feitelijk veranderd?

Vroeger zat de winst bij de farmaceutische industrie.
Nu zit de winst bij de verzekeringsmaatschappijen.
En de Geus is nog steeds Minister.

De polisboeren waren gewoon slimmer dan de pillenboeren.
Daar helpt geen medicijn tegen.

Koeien

Ruim 93 procent van de Nederlanders blijft graag op de hoogte van het laatste nieuws. Dat was voor Reaal aanleiding om gisteren een aantal nieuwsschermen te installeren op drukke NS-perrons, waar elke vijf minuten de laatste ANP-headlines zijn te lezen.

– Nationale-Nederlanden is nu van plan worsten te verkopen in de vorm van hun eigen logo.
– Aegon schijnt te overwegen de actuele tijd te projecteren op de wolken.
– Amev komt met een eigen kledinglijn.
– De stoepbanden zullen door Elvia gebruikt worden met reclame voor extra reisvoordeeltjes.
– De naam Delta Lloyd wordt op de schil van de komkommers gebrand.
– DAS Rechtsbijstand gaat koeien voorzien van sandwich-borden met hun advertenties erop.

Corporate image creëren heet dat in marketingjargon.

Een mooi voorbeeld van hoe dat mis kan gaan, is de reclame van Nationale-Nederlanden (NN).
Jarenlang hadden ze hun logo achterop streekbussen staan. Bij een onderzoek naar de bekendheid van dit logo bleek het merendeel van de respondenten bij het NN-logo de link te leggen naar een busmaatschappij. Busje komt zo.

Stelen als Raven

Onderzoek 1.
Nederlanders stelen als de raven van de verzekeraars. Uit een onderzoek van de verzekeraars blijkt dat er bijna twee keer zo veel wordt uitgekeerd op basis van valse claims dan tot nu toe werd aangenomen.

Onderzoek 2.
In een ander onderzoek gisteren bleek dat bijna driekwart van de verzekerden zich tevreden toonde over de afwikkeling van een schadeclaim.

Tja, dank je de koekkoek; natuurlijk is iedereen blij. Nooit klachten over de schadeclaim. Ook als mensen frauderen of majoreren (de schade groter maken dan ie in werkelijkheid is) wordt er namelijk soepeltjes uitgekeerd

Een ervaren schadebehandelaar van een verzekeraar heeft een goede neus voor fraude. Maar als de baas zegt: “vandaag handelen we 32 schadedossiers af”, dan heb je niets aan een goede neus. Dan helpt een korte pauze. Dan stuur je dus geen expert ter plekke maar handel je het dossier gewoon administratief af.
En de verzekeraar is blij; weinig loonkosten en lage onderzoekskosten.

In Engeland hebben ze deze werkwijze teruggedraaid en sturen ze nu op bijna elke schade weer een expert af.

Dat kunnen wij ook in Nederland. De criminaliteit loopt terug dus we hebben vast wel een paar goede rechercheurs over.
In Schiedam hebben ze er nog een paar die heel goed kunnen ondervragen.

NN excuses

Mr. R.M. van Montfrans van Nationale-Nederlanden (NN) legt in een brief december 2005 aan hun klanten uit waarom ze fouten hebben gemaakt met de berekeningen van hun spaarpolissen. Een brief vol met technische mededelingen over administratieve systemen, koersrisico’s, voorbeeldkapitalen en participaties.

De volgende woorden staan niet in de brief.
“fout”
“onze excuses”
“sorry”

Wel staat er: “Wij vinden het erg vervelend dat dit is gebeurd, maar gaan er vanuit dat we nu alle vragen hebben beantwoord”.

Een blunder want mensen lezen het volgende.
“Het is heel lastig dat we dit nu moeten opbiechten want we hadden het u liever nog een niet vertelt want we hebben het al zo druk”.

Het kan ook zo:
Sorry, we hebben een rekenfout gemaakt en we hadden het u direct moeten vertellen. Wilt u toch nog even wachten want we hebben het heel erg druk om een u nog beter van dienst te zijn. Wij zullen u laten zien dat uw vertrouwen in de Nationale-Nederlanden en onze spaarverzekeringen gerechtvaardigd is.

Uw klanten zullen op een dergelijk tekst wel positief reageren. De loyaliteit is namelijk groter dan u denkt.

Nationale-Nederlanden zegt alles te laten controleren door een extern bureau. Nieuwe fouten in de berekening hoeft u niet te verwachten. Maar twijfelt u desondanks over de juistheid van de berekening? Gebruik dan uw Nationale-Nederlanden rechtsbijstandsverzekering. Niets is zo leuk om met hun eigen rechtsbijstandspolis, op hun kosten, uw juridische gelijk proberen te halen.

De Jos Baeten commissie

Jos Baeten, directeur bij Fortis, wil een Pensioencommissie oprichten. Die commissie moet nadenken over de AOW.

Jos is niet op vakantie, zo blijkt.
Jos wil (in) een commissie.
Een volstrekt overbodige commissie.

– Want het ministerie van Sociale Zaken immers betichtte mij nog niet zolang geleden dat ik mensen “onnodig ongerust maakte” toen ik met de AOW-polis kwam.
– Want er zijn inmiddels dossiers vol geschreven de AOW. Hier kun je ze lezen.
– Want ideeën om het op te lossen zijn er ook. Het beperken van de AOW-opbouw lijkt me bijvoorbeeld een prima oplossing.

Dus Jos, niet nadenken over de AOW; die is al lang dood; alleen durven politici dat nog niet aan ons te vertellen.
Vandaag gewoon minister de Geus bellen of ze op het ministerie nog steeds vinden dat er niets aan de hand is met de AOW. Het antwoord zal zijn: “Ga maar rustig slapen”.
Dat telefoontje scheelt een commissie en dan kun jij op vakantie.
Baeten het niet dan schaede het niet.

Ohja,
Aanmelden voor de AOW nieuwsbrief kan ook.

Orakel Wiegel

Wiegel, is voorzitter van de brancheorganisatie van de bedrijven die in Nederland zorgverzekeringen aanbieden. De hoofdactiviteit van Zorgverzekeraars Nederland (ZN) is het realiseren van voorwaarden waarbinnen de leden het vak van zorgverzekeraar optimaal kunnen uitoefenen. De belangrijkste doelstelling van deze leden is winst maken. Niks aan de hand, toch?

Nu zegt de heer Wiegel in een VB-interview iets heel raars toen er geklaagd werd over de lage provisies op de nieuwe Zorgverzekeringen:

Wiegel: “We moeten nu eenmaal allemaal hard werken voor weinig geld. ”

– “We” meneer Wiegel? Dat geldt toch zeker niet voor u persoonlijk?
– “We” meneer Wiegel? Uw leden werken ook voor weinig geld? Dan lijkt het me dat u uw doelstelling niet gerealiseerd heeft.
– “We” meneer Wiegel. Bedoelt u daarmee dan de verzekeringsadviseurs? Dat lijkt me ook onjuist. We horen niet tot uw belangenvereniging. Integendeel.

Is we dus we of is we dus jullie?

Wij, verzekeringsadviseurs zouden het namelijk meer dan fatsoenlijk vinden als jullie leden ons beter zouden betalen voor de nieuwe zorgverzekeringen.

Het orakel uit Diever wordt u genoemd.
Orare betekent spreken of bidden.
Laten we dus maar bidden dat u er niet meer over spreekt.

Bouwvrouwen van Talpa

RVS wordt de hoofdsponsor van het programma ‘Je leven in de steigers’, dat te zien zal zijn op Talpa. In het programma gaat een bouwteam van vijf bouwvrouwen onder leiding van Bridget Maasland huizen van gedupeerde gezinnen volledig onder handen nemen.

Snel geklede bouwvrouwen gaan zielige mensen helpen met hun huis. Talpa doet maar. Ongetwijfeld maken ze er wel iets aardigs van; Ze hebben meer verstand van het maken van programma’s dan ik heb.

Maar die ergerlijke sponsorkeuzes die zo’n verzekeraar maakt. Waarom heb ik dit allemaal al eens eerder gezien? Waarom proberen al die verzekeraars zich steeds weer te associëren met snelle, hippe, ontroerende, spannende programma’s die niets met verzekeringen te maken hebben. Nationale-Nederlanden met voetbal, Zwitser Leven met catamarans en de RVS nu met bouwvrouwen.

Besteed eens flink geld aan heldere, gedegen verzekeringsinformatie; ook dat kan populair worden gemaakt. Ook dat kan spannend, ontroerend, uitdagend en cool worden aangeboden. Het kost alleen iets meer moeite om het te bedenken en uit te werken.

Maar om elk misverstand te vermijden:
Of Bridget Maasland nu bij mij langskomt met een voorhamer of een polismap; het maakt mij geen donder uit.