Verzekeraars

De verzekeraars schatten dat ze 50 miljard euro minder opzij hoeven te zetten voor stormschade, als regeringen erin slagen de uitstoot van broeikasgassen zoals kooldioxide weten terug te dringen. Want minder kooldioxide = minder stormschade = lagere premie opstalverzekering

U kunt zelf ook meehelpen door bijvoorbeeld minder hard met de auto te rijden.

De voordelen:
Minder ongelukken = lagere premie overlijdensverzekering
Minder ruzie op de weg = lagere premie rechtsbijstandsverzekering
Minder arbeidsongeschiktheid = lagere premie arbeidsongeschiktheidsverzekering
Minder stress en ziekte = lagere premie verzuimverzekering
Minder botsingen = lagere premie autoverzekering
Minder letselschade = lagere premie ziektekostenverzekering
Minder aansprakelijkheid = lagere premie aansprakelijkheidsverzekering

De nadelen:
De verzekeraars zullen haar premies niet verlagen.
Amerika en China trekken er zich geen barst van aan.
En u komt te laat op uw werk omdat u niet opschiet.

Communicatie is het toverwoord bij veel verzekeraars. Maar de meeste bedrijven laten het er schromelijk bij zitten. Communicatie zonder bezieling.

Nergens zie ik een verzekeraar echt zijn best doen de afstand tussen hun en de consument te verkleinen. En het kan zo eenvoudig:
– Een persoonlijke column van een vrolijke directeur,
– Een Opiniepagina die ook eens tegendraads is,
– Een weblog van de telefoniste,
– Een persoonlijk filmpje van een afdeling.

Als u ooit de volgende tekst tegenkomt, neem ik al mijn woorden terug!

“Geachte heer Bruinsma, wij hebben u ooit een polis verkocht maar die blijkt veel minder uit te keren dan gedacht. Sorry voor het ongemak en onze excuses. Maar wij gaan dat direct helemaal financieel goed met u afhandelen. Op ons forum kunt u er verder over discussiëren en alle verdere details lezen. Maar belt u mij gerust ook persoonlijk, ik leg er als directeur graag verantwoording over af. Jan Willem van Overheem.”

Zou u daar een volgende polis kopen? Ik wel!

Een polis kopen is soms net als vissen; je weet bij het begin niet of je iets vangt, wat je vangt, wanneer je het vangt en of de aanschaf van al die visspullen wel de moeite waard was.
Een goede visinstructeur kan overigens geen kwaad.

Foutje 1.
Nationale-Nederlanden heeft een klein probleempje; bij 500.000 polissen hebben ze een rekenfoutje gemaakt. Dat wisten ze 3 jaar geleden al. Er kan een paar euro’s tot 1500 euro verschil zitten in de offerte en de polis. Onhandig, maar ze gaan alles corrigeren en op eigen initiatief. Ze willen dat voor al die polissen oplossen in het 1e kwartaal 2006.

Onhandigheid 2.
Maar dan moet je iedereen inlichten en dan meldt de Directie dat “Wij hadden toen andere dingen aan ons hoofd……”. Oeps, wat een onhandige tekst, want zonder veel moeite kun je dat heel verkeerd opvatten. En die indruk is nergens voor nodig want ze hadden wel netjes de Nederlandse Bank en het AFM geinformeerd.

Blunder 3.
Waar denken ze bij Nationale-Nederlanden een website voor te hebben? Wanneer komt er een uitleg op de website te staan? En een kort interview met directeur Wijngaarden?

Onder nieuws staat momenteel “Nu onze tune als ringtone.”. Velen dagen later is er een persbericht geplaatst.

Wat dachten jullie van “Nu onze alarmbel als ringtone”?

Gisteren een presentatie gehad van een nieuw concept van De Amersfoortse: Totaalleven.
Geen polis maar dienstverlening. Probleempjes en problemen worden hiermee aangepakt. Riolering kapot? Wachtlijst bemiddeling? Woning aanpassen? Reisje boeken? De hele week een maaltijd? Je kunt van het wieg tot het graf worden gepamperd. Al met al een best aardig idee en goed uitgewerkt. Tot zover de gratis reclame, heren.

Waarom ben ik dan toch boos? De focus ligt weer op 55-plussers. Maar wie wil er nou een 55-plusser zijn? Zelfs als je 85 jaar bent, wil je nog geen 55-plusser zijn. Maak er dus een vrolijk pakket van voor studenten. Want denk je dat mijn dochter, als ze zelfstandig woont, niet een doos met 7 maaltijden wil hebben? Hoppa in de magnetron; klaar. Of wachtlijstbemiddeling als zij geopereerd moet worden? Of haar kamer geschilderd wil hebben? (Omdat pa te beroerd is dat te doen).

Gratis advies dames en heren van De Amersfoortse: Maak er Totaalleven voor Studenten van. De rest van de mensheid volgt dan vanzelf. Want wil er niet zijn hele leven student zijn?

Update: Het produkt is uit de handel genomen.

Trots kwamen de heren van de verzekeraars bij mij melden dat ze de levertijd van een polis sterk verbeterd hadden. Er was zelfs een speciaal team aangetrokken om de achterstanden in te halen. Nog niet zo lang geleden was de levertijd van hun polissen al teruggebracht van 1 jaar naar 3 maanden. Nu konden ze mij melden dat zij de polis binnen 1 week konden leveren. Tevreden leunden ze achterover.

Pesterig vroeg ik waarom het nog altijd 5 dagen moest duren?
Pesterig zei ik dat er verzekeraars waren die op dagverwerking zaten.
Pesterig vroeg ik waarom nieuwe klanten direct een polis ontvangen terwijl bestaande klanten nog altijd vele maanden/jaren moesten wachten?
Pesterig vroeg ik of bij hen nieuwe klanten dus belangrijker zijn dan bestaande klanten?

Maar ze weten het nu zeker: “Binnenkort zijn we definitief verlost van achterstanden”.
Pesterig zei ik dat ze datzelfde ook al in 1982 zeiden.

Goh, wat word ik een zuur mannetje.

Gisteren hadden we een aantal accountmanagers van verzekeraars op bezoek. Vroeger heette dat overigens inspecteurs en soms zie je de benaming sales managers.

In een aantal gevallen vraag ik mij, na een bezoek af “What’s in it for me?”. En wie heeft echt inhoudelijke interesse getoond in ons werk? Wie heeft onze laatste nieuwsbrief gelezen? Wie kent de namen van mijn mensen? Etc.

Mijn oude baas Paul Nouwen riep ooit : “Ga eens wat minder adviseren en wat meer verkopen!”
Voor dat laatste zijn drie zaken nodig:
– kennis van het vak,
– gewone verkoopvaardigheden en
– beleving.

Het is jammer dat zo weinig verzekeraars hun mensen meer trainen op verkoopvaardigheden. Het is namelijk een vak apart.

Paul Nouwen verkoopt nu overigens met een grote grijns de gehate kilometerheffing aan ons. “And we love it”.

En weer werd ik boos wakker. Midden in de nacht denken dat alle software foutloos werkt, en dan ’s ochtends wakker worden en weten dat het een droom was.

In de helft van de gevallen krijgen we van verzekeraars namelijk bananen-software aangeleverd. De gedachte hierachter is: je levert software half klaar af aan de eindgebruiker en laat hem alle foutjes opsporen. Dat scheelt die verzekeraars handenvol geld aan ontwikkelings- en controlekosten.
Net als er gedaan wordt met bananen: onrijp plukken en op de schaal van de consument rijp laten worden. Wij zijn inmiddels begonnen de onrijpe bananen op kantoor weg te gooien.

Even een weblog over Zwitser Leven. Zwitser Leven gaat polissen rechtstreeks aan consumenten verkopen want “we verkopen te weinig via de intermediairs”.
Geachte heer Keim, directeur van Zwitser Leven, daar zou misschien wel eens een heel goede reden voor zijn. Misschien zijn uw risicoverzekeringen wel gewoon te duur. Het is natuurlijk uw goed recht om ze online te verkopen, zonder tussenpersonen. Maar daarna doet u iets vreemds; een polis met tussenpersoon is net zo duur als zonder tussenpersoon.

Waarom zo krampachtig? Gewoon een direct writer starten met goedkope eigen verzekeringen. Delta Lloyd en Ohra doen het al jaren. Maar ga niet verzekeringen onder eigen naam verkopen want dat schept verwarring bij de consument en bij de verzekeringstussenpersoon.
Ik heb al een naam voor uw nieuwe bedrijf: Bergland-online.nl. (De domeinnaam is nog vrij) Tussenpersonen zullen u vast niet de rug toekeren, die zorgen wel voor zichzelf. Die verkopen hun hogere prijs al jaren aan hun klanten met hele goede argumenten

1000 van de 6000 medewerkers bij Nationale-Nederlanden worden ontslagen .
En dan zit je dinsdagochtend achter je bureau in Den Haag. Met een berichtje van de directie voor je: “Wij snappen dat u in onzekerheid zit, maar we moeten door in de vaart der volkeren. Dus blijf uw professionaliteit tonen.” Tja, dat zal best maar er zijn nog zoveel vragen waar nog antwoord op zou moeten komen.

– Wie is er de pineut? Els, Martin, JanWillem, of Cora?
– Gaan de oudjes het eerst of eerst de jonkies of eerst de managers?
– En hoeveel was de winst van het concern ook al weer?
– Heeft dat harde werken van de laatste tijd nu als consequentie dat ik ontslagen word?
– Wat moet ik nu doen om niet ontslagen te worden?
– En hoe leg ik het thuis uit dat ik wel ontslagen word en mijn andere 5 collega’s niet?
– Heb ik wel recht van spreken met mijn matige beoordelingen de laatste jaren?

“Nee schat, ik ben later thuis: ik moet overwerken.”

De RABO bank gaat, net als Frisia Financieringen zich richten op snel-consumentenkrediet. De topman Heemskerk geeft als reden op “vroeger spaarden mensen eerst voordat ze een brommer kochten, nu is dat niet meer zo. Onze spaarbank is daar niet op ingesteld”.

Ik mag hopen dat hij zijn strategie op iets meer baseert dan deze analyse. De werkelijke reden zal ongetwijfeld zijn dat de RABO het stevige marktaandeel van persoonlijke leningen en kredieten dreigt kwijt te raken. En juist die consumenten financieringen zijn een leuke melkkoe voor een bank. Het doorgaans brave betalingsgedrag van hun eigen klanten zorgt immers voor een mooie stabiele rente inkomsten stroom door de jaren heen.

En toen was daar ineens Frits Bom die op onnavolgbare wijze iedereen in deze moeilijke tijden euro’s aanbood. Geld voor een keuken !! of een een wereld reis !!. WIE WIL DAT NIET!!! Bel ons en regel het vandaag nog !! STOP met die dure leningen bij uw bank !!

De RABO gaat nu, onder een ander naam natuurlijk, dat ook proberen.
De chique, nette *****sterren bank gaat straatvechten; dat wordt lachen.