Bergland ZwitserLeven
Even een weblog over Zwitser Leven. Zwitser Leven gaat polissen rechtstreeks aan consumenten verkopen want “we verkopen te weinig via de intermediairs”.
Geachte heer Keim, directeur van Zwitser Leven, daar zou misschien wel eens een heel goede reden voor zijn. Misschien zijn uw risicoverzekeringen wel gewoon te duur. Het is natuurlijk uw goed recht om ze online te verkopen, zonder tussenpersonen. Maar daarna doet u iets vreemds; een polis met tussenpersoon is net zo duur als zonder tussenpersoon.
Waarom zo krampachtig? Gewoon een direct writer starten met goedkope eigen verzekeringen. Delta Lloyd en Ohra doen het al jaren. Maar ga niet verzekeringen onder eigen naam verkopen want dat schept verwarring bij de consument en bij de verzekeringstussenpersoon.
Ik heb al een naam voor uw nieuwe bedrijf: Bergland-online.nl. (De domeinnaam is nog vrij) Tussenpersonen zullen u vast niet de rug toekeren, die zorgen wel voor zichzelf. Die verkopen hun hogere prijs al jaren aan hun klanten met hele goede argumenten
Zalm
Als ik voeger de vraag kreeg over een schadeverzekering “wat kost dat ongeveer?” riep ik vaak met een grijns “ongeveer een gulden per duizend gulden verzekerd bedrag“.
Wist ik veel; ik ben een “levenman”. Schadeverzekeringen zitten dan niet in je bloed. Voor niet deskundigen: je bent een levenman als je zegt dat je meer verstand hebt van pensioenen, lijfrentes en hypotheken.
Inmiddels is mijn antwoord een euro per duizend geworden. Klopt het niet dan geef ik de schuld aan Zalm. Hij kent immers als enige de waarde van de euro precies. Van hem heb ik ook geleerd dat je niet liegt als je niet antwoord geeft op een vraag die niet gesteld is.
1000 Nationale-Nederlanden
1000 van de 6000 medewerkers bij Nationale-Nederlanden worden ontslagen .
En dan zit je dinsdagochtend achter je bureau in Den Haag. Met een berichtje van de directie voor je: “Wij snappen dat u in onzekerheid zit, maar we moeten door in de vaart der volkeren. Dus blijf uw professionaliteit tonen.” Tja, dat zal best maar er zijn nog zoveel vragen waar nog antwoord op zou moeten komen.
– Wie is er de pineut? Els, Martin, JanWillem, of Cora?
– Gaan de oudjes het eerst of eerst de jonkies of eerst de managers?
– En hoeveel was de winst van het concern ook al weer?
– Heeft dat harde werken van de laatste tijd nu als consequentie dat ik ontslagen word?
– Wat moet ik nu doen om niet ontslagen te worden?
– En hoe leg ik het thuis uit dat ik wel ontslagen word en mijn andere 5 collega’s niet?
– Heb ik wel recht van spreken met mijn matige beoordelingen de laatste jaren?
“Nee schat, ik ben later thuis: ik moet overwerken.”
Healing
Van de gemaakte offerte klopte geen bal. Dus even de verzekeraar bellen. Terwijl ik door de telefoon het getik op het toetsenbord kon horen; trachtte ik de wachttijd te doorbreken met wat Smalltalk. “M’n klant was vroeger een bekende fotografe maar ze heeft haar camera aan de wilgen gehangen. Ze is nu gestart met een healing praktijkje in Amsterdam. Ze komt een beetje van de grond” zei ik met een grijns. En dat was stom van me om dat te zeggen.
“Ik doe ook aan healing.”zei ze onmiddellijk “Ik ben Reiki Master.”
Ze vond dat ze daarmee meer in balans was. Overdag offertes maken en ’s avonds Reiki Master.
Tijdens haar uitleg gaf ze uitvoerig aan waarom dat werk en Reiki zo perfect bij elkaar paste. “Met Reiki laat je je geblokkeerde energie weer stromen.”
Ik heb haar helemaal uit laten praten.
Jette mijn vrouw maakte ’s avonds genadeloos gehakt van haar verhaal.
“Gewoon als vrijwilliger in een verpleegtehuis gaan werken. Dan komt ook alle geblokkeerde energie vrij.”
Lenen Rabo
De RABO bank gaat, net als Frisia Financieringen zich richten op snel-consumentenkrediet. De topman Heemskerk geeft als reden op “vroeger spaarden mensen eerst voordat ze een brommer kochten, nu is dat niet meer zo. Onze spaarbank is daar niet op ingesteld”.
Ik mag hopen dat hij zijn strategie op iets meer baseert dan deze analyse. De werkelijke reden zal ongetwijfeld zijn dat de RABO het stevige marktaandeel van persoonlijke leningen en kredieten dreigt kwijt te raken. En juist die consumenten financieringen zijn een leuke melkkoe voor een bank. Het doorgaans brave betalingsgedrag van hun eigen klanten zorgt immers voor een mooie stabiele rente inkomsten stroom door de jaren heen.
En toen was daar ineens Frits Bom die op onnavolgbare wijze iedereen in deze moeilijke tijden euro’s aanbood. Geld voor een keuken !! of een een wereld reis !!. WIE WIL DAT NIET!!! Bel ons en regel het vandaag nog !! STOP met die dure leningen bij uw bank !!
De RABO gaat nu, onder een ander naam natuurlijk, dat ook proberen.
De chique, nette *****sterren bank gaat straatvechten; dat wordt lachen.
AOW
De fanfare trekt door het land in. De 2,5 miljoenste AOW-ers is feestelijk bij het SVB ontvangen. Een organisatie waar jaarlijks 22 miljard euro’s over alle AOW-ers wordt verdeeld.
In 2038 (hoe oud bent u dan?) zullen dat er bijna 5 miljoen zijn. Dat geld voor de AOW-ers wordt opgebracht door de werkende bevolking.
Wat kost u dat? Ongeveer de hele maandag en de dinsdagochtend. Daar helpt geen weblog tegen.
In 2038? Nee, dat kost het nu, anno mei 2005.
Dus dinsdagmiddag bent u verlost van de kosten van de 65-plussers en u mag daarna tot in de woensdag werken voor de AWBZ en uw pensioenpremie. Dan komt de belasting nog en het brood, uw huis en de rest. Maar dan is het alweer ruim vrijdag. Voor de liefhebbers van globaal de cijfers (aow-premie 18%, aow-rijksbijdrage 5%, awbz 13%, pensioenpremie 15%)
Vorig jaar zei het ministerie van de Geus over mij in een interview: “Doorneweerd maakt de mensen onnodig ongerust over de AOW”. Gaat u dus maar rustig slapen.
Afhankelijk Aegon
De topman Leo Peeters Weem van Meeus, de adviesketen van Aegon, zegt niet te geloven in onafhankelijkheid; het klantbelang moet bij het advies voorop staan.
Mooie heldere taal gesproken door iemand die uiteraard de positie van Meeus moet rechtvaardigen. Ik heb zelf ook al jaren geen onafhankelijk advies meer gezien dus hij hoeft zich niet te schamen voor deze spagaat.
Het draait natuurlijk om het woordje klantbelang. Een Meeus adviseur kan ongetwijfeld rekenen op extra secundaire arbeidsvoorwaarden als ie veel verzekeringen sluit. Het liefst bij Aegon. Maar dan kan natuurlijk wel het klantbelang in gedrang komen.
Dus meneer Leo Peeters Weem: praat maar niet meer in één zin over uw afhankelijkheid en het klantbelang, want dat blijft toch een glibberig terrein. U moet van Aegon veel Aegon-verzekeringen verkopen; ga gerust uw gang; en zeg dat in ieder geval ook duidelijk tegen uw klant.
Virgin
Richard Branson wil 45 miljoen – niet verzekerde – Amerikanen voor ziektekosten gaan verzekeren. Een mooi initiatief. Hij wil ze lokken met extra kortingen als ze gezond gaan leven. En ze zullen met kortingen op sportschool-abonnementen worden gelokt. Klanten met een ziektekostenverzekering van Virgin zullen, als zij gezond leven, ook goedkoper kunnen vliegen. ( Het kostte mij overigens hoofdpijn om te bedenken wat het voordeel is voor Virgin Air om juist gezonde passagiers aan boord te hebben. Want ook bij Branson moet het mes aan twee kanten snijden.)
Branson is echter een erkent avonturier. Maar 45 miljoen, veelal straatarme Amerikanen een ziektekostenverzekering verkopen met lokkertjes zoals goedkoop vliegen, lijkt me inderdaad een avontuur van jewelste.
Oversluiten hypotheken
Hypotheken oversluiten schijnt een nationale hobby te zijn. Het initiatief is vaak afkomstig van de relaties zelf. Stoere verhalen van de buren dat zij een rentepercentage hebben van minder dan 3% zijn vaak lastig te weerleggen. Even langs de hypotheekadviseur en hem vragen. Voordat een relatie het in de gaten heeft, staan er handtekeningen onder oversluit aanbiedingen.
. Wie betaalt het verlies van de huidige geldverstrekker?
. Wie betaalt de adviseur?
. Wie betaalt de kosten van de nieuwe geldverstrekker?
. Wie vertelt dat er een verschil is tussen de lange rente en de nieuw gekozen korte rente?
. Wie vertelt dat die meegefiancierde boeterente ook nog afbetaald moet worden?
. En wie vertelt dat als ze op korte termijn gaan verhuizen het oversluiten van een lening al helemaal onzin is.
Met de Wfd zullen de adviseurs minimaal moeten gaan vastleggen dat ze dit allemaal aan de klant hebben verteld.
Relatiemanagement Delta Lloyd
Met twee kaartjes van Delta Lloyd vanavond naar AJAX – RKC. Mijn zoontje Rick van 8 jaar gaat mee naar deze wedstrijd tegen de ongevaarlijke Waalwijkers. Het wordt zijn eerste wedstrijd in de Arena. Kan niet misgaan.
Nu zit ik aan de ontvangde kant van relatiemanagement. Als ontvanger is dat bijna altijd prettig. Soms echter heb je spijt als haren op je hoofd dat je een uitnodiging aanneemt. Een groot-bank nodigde mij ooit, als één van hun belangrijkere relaties uit, om na een buffet, als hun speciale gast een voetbalwedstrijd bij te wonen. Het klonk als een VIP behandeling. En ook ik ben daar gevoelig voor. De praktijk was minder fraai: geen persoonlijke ontvangst, achteraan sluiten bij een lange rij voor een schaal met huzarensalade, buiten in de Amsterdamse regen wachten op een te laat arriverende bus, een k-wedstrijd en afgezet worden op een parkeerterrein.
Vanavond gewoon lekker twee kaartjes, op de tribune, samen met Rick, genieten. Zonder poespas eromheen. Meer dan genoeg relatiemanagement voor een regenachtige zaterdagavond.
